AI取代人類？5成6受訪者：人工智慧將創造新職缺

▲56%的受訪者認爲，在自動化的輔助之下，人工智慧（AI）將創造新的職缺。（圖／視覺中國CFP）記者林昱均／臺北報導勤業衆信聯合會計師事務所今天（1日）發佈《人工智慧商業價值勢不可擋：AI發展的現在與未來》報告，內容顯示，35%企業主研擬將人工智慧（AI）用於協助真人在商業決策上的判斷力。至於各界最擔心的AI是否將取代大量人力，導致大批人類失業？該報告顯示，目前企業運用AI的主要目標並非降低成本，56%的受訪者更指出，在自動化的輔助之下，AI將創造新的職缺。

報告指出，超過5成的企業表示，AI的導入將亦將強化真人的工作效益，在未來3年間機器和真人將在職場上相輔相成。勤業衆信表示，雖然AI仍在早期應用的階段，但許多企業已發現AI的推廣不只產生更好的流程效率、更符合市場期待的產品、提升客戶滿意度等，甚至將轉化爲財務成長的動能。報告也指出，83%受訪者認同，AI應用愈頻繁，帶來的經濟效益將愈高。有近6成企業表示，他們同時採用內部資源及尋求外部顧問或供應商的協助。

據統計，目前企業運用的AI技術主要以流程機器人（59%）及統計式機器學習（58%）爲主，用以取代過去重複性高且具規則化的業務。而51%企業認爲，AI應用對於企業的主要好處爲「提升其產品及服務的特色、功能和效能」，亦即企業希望藉由AI讓產品或服務「更聰明」來提高其價值。

在企業運用AI的主要目標部分，報告顯示目標並非降低成本，也尚未大規模地取代人力，反而有56%的受訪者認爲，在自動化的輔助之下，AI反而將創造新的職缺並帶動新技能的需求，而未來企業對於工作職位所需的技能將有適度或重度的改變，這些改變也將連帶影響未來人才訓練及人力招募流程。

勤業衆信管理顧問股份有限公司總經理鄭興指出，AI應用層面可分成對內與對外的影響。以對外影響而言，應從公司策略面來思考AI對公司經營商業與營運模式所帶來的改變，特別是B to C（企業對消費者）的公司，透過AI的協助可快速瞭解客戶的反饋與喜好變化，藉以調整產品與服務方向，進而提升價值。

勤業衆信風險管理諮詢股份有限公司執行副總經理曾韻則表示，AI技術的應用是爲了符合臺灣的法令與監管規範，法律跨界適應性、法規制定之方向與目標、技術監審與專業人士之參與則爲政府與企業協力落實AI在地化的3大關鍵因素。▼勤業衆信風險管理諮詢股份有限公司執行副總經理曾韻認爲，人工智慧（AI）技術應用也需考量法律跨界適應性與法規方向等。（圖／勤業衆信提供）