安心買好房 鏈家真保障——吳京成爲鏈家品牌代言人

中國領先的房地產經紀服務品牌鏈家正式宣佈，吳京成爲鏈家品牌代言人。鏈家將攜手吳京，延續品牌“國民鏈家，品質爲先”的價值主張，爲消費者帶來“安全、安心”的房產交易體驗，助力實現更美好居住。鏈家還發布了全新品牌Slogan——“安心買好房 鏈家真保障”，展示鏈家多年來爲建設房產交易安全保障體系所做的不懈努力，更好地詮釋品牌理念、踐行品牌使命。

攜手吳京，做安全的“守護者”

吳京先生是爲大衆熟知和喜愛的“國民電影人”，一路走來，他無畏艱難挑戰，不斷突破自我，以真誠和敬畏之心投入創作，塑造了許多難忘的銀幕形象。

他是銀幕上的“守護者”，在多部電影大作中，吳京先生所塑造的角色面對險境保護了許多人的安全；他也是銀幕下的“守護者”，在生活中總是時刻關心着身邊的人，他會細心檢查劇組中演員的安全，鼓勵追尋夢想的後輩新人，工作再繁忙也不會忘記與所愛的家人通電話……

這一切正如同鏈家和所有鏈家經紀人的堅持，自2001年創立至今，鏈家致力於爲萬千家庭提供更安心、更具品質的房產交易服務，推動房產服務行業的迭代變革。二十餘年來，鏈家不斷打破行業“潛規則”，用變革的姿態推動行業進步，率先承諾“不吃差價”、首倡“真房源”、推出“安心服務承諾”，不斷改善消費者體驗，逐漸成爲行業的“引領者”，成爲消費者房產交易安全的“守護者”。

鏈家經紀人也是每一位客戶的“守護者”，當面對不同的客戶、不同的難題，他們總是拍着胸脯、排除萬難，勇敢兌現承諾的力量，因爲堅守“客戶至上”初心不變，把專業的工作做到極致，把“對客戶好”時刻牢記心頭。

敬業拼搏、不懼艱難、突破進取、敢於擔當，吳京先生身上所傳遞出的精神態度與鏈家品牌所追求的價值理念高度契合，成爲雙方強強攜手的堅定內核。

發佈全新Slogan，吳京主演品牌TVC上線

在宣佈品牌代言人的同時，鏈家還對外發布了全新品牌Slogan——“安心買好房 鏈家真保障”以及推出由吳京主演的品牌TVC。在TVC中，吳京提出問題：“如何讓購房者安心？”並給出一個方向：“鏈家安心服務承諾，十年間爲27萬家庭，累計賠、墊付超過39億元。”

作爲房產交易服務的供給端，鏈家認爲，房產經紀行業的首要責任是提供足夠安全有保障的服務，因此自創立開始，對“交易安全”的重視便貫穿了企業生長脈絡的始終。從2004年北京鏈家率先提出“不吃差價”陽光作業模式，到2007年推出資金監管服務，2011年發起“真房源”行動……鏈家通過逐年迭代，努力解決“安全”這個最大的消費者需求痛點。

在行業內，鏈家是第一家爲客戶風險買單的企業。2013年，針對當時房產交易行業中的主要痛點，鏈家提出包括“籤前查封損失墊付”和“物業欠費先行墊付”在內的“四大安心服務承諾”，並在此後多年持續迭代升級，目前“安心服務承諾”已全面覆蓋二手房、租賃、新房三大板塊，承諾條款總計超過40餘項，全面保障了消費者從簽約前到簽約後的權益。

鏈家深知，承諾不能只停留在口頭，而是應當兌現在真實的保障與賠付中，自推出以來，“安心服務承諾”實實在在地通過“真金白銀”的賠墊付贏得了信任和口碑，截至2023年7月底，全國鏈家累計賠墊付超27萬筆，累計支付安心保障金超過39億元，其中北京鏈家累計退賠墊付27226筆，總金額 12.17億元。

承諾的踐行離不開全方位保障機制的迭代完善，爲了提升服務承諾及其他客訴的處理時效，2018年，鏈家推出了“30124”客訴響應體系，對每一起客訴問題，都力求實現30分鐘超快速響應，12小時內提供解決方案，24小時內基本實現客訴解決。2021年，鏈家對客訴體系做進一步整合，成立了SSC共享中心集中化系統，全國鏈家的賠付都通過這個系統來執行，流程更加透明高效。今年，鏈家還進一步推出“億元安心保障金”行動，每年設立超億元的賠墊付資金池，推動客服直賠權限下放，在交易問題發生後，鏈家客服基於對糾紛問題的識別，在一線就可以直接發起賠付，給予消費者快速處理與資金賠付，讓賠付體驗大幅提升。

從持續升級的安心服務承諾保障機制到高效透明的售後服務體系，鏈家相信承諾的力量，相信只有敢於兌現承諾，讓承諾落地執行，才談得上對消費者真正的保障，才能讓消費者真正地安心。

銀幕之上，吳京先生塑造的角色保護了許多人的生活；現實生活中，鏈家也希望讓這份“承諾”更有力量，去守護更多消費者的房產交易安全，讓“安心買好房 鏈家真保障”不僅僅是一句Slogan，而是轉化爲品牌精神內核的澎湃動力，支撐着企業紮紮實實地前行與深耕，不負消費者的每一次選擇。