保險圈萌萌以1擋千萬　AI聊天機器人小新艾莉阿發小安接力上線

▲德商安聯人壽與IBM合作開發的智能客服機器人「Allie艾莉」，2018年5月29日公開亮相上線啓用。（圖／記者李蕙璇攝）

記者李蕙璇／臺北報導

4家產壽險催生智能AI機器人進階線上直接與民衆聊天說明保單內容，甚至協助登機前10分鐘完成旅平險投保流程。而這些智能客服幾乎以1擋數千萬名保戶，隨時接收提問，24小時全天服務應答。

目前類似人工智慧機器人除了玉山、星展銀行之外，保險界還有預計明年2月駐點桃園機場的美商安達產險的「智能小安」，以及今年（2018年）5月29日上線的德商安聯人壽的「Allie艾莉」、剛於12月2日啓用的國泰人壽「阿發」，並可追溯到去年（2017年）7月、臺灣保險圈第一個誕生的新光人壽「小新」客服聊天機器人，是目前萌萌生力軍中最年長的姐姐、已經1歲又5個月，小新平均每月服務3,800人次，超出新壽上線前的預期。

▼新光人壽智能客服文字聊天機器人「小新」。（圖／新光人壽提供）

這些客服聊天機器人，可以線上協助民衆即時問題、申請保單借款等服務，還可以回答生活中民衆想要知道的天氣預報、空氣品質、停班停課等日常資訊。

已經上線的德商安聯、國泰與新光人壽的客服聊天機器人，若是遇到無法清楚回答的問題時，就會立即轉由真人客戶服務，以確保提供民衆提出問題後能夠儘速得到迴應及答案。

以安聯人壽與IBM合作的智能客服機器人「Allie艾莉」爲安聯耗資一千多萬元，費時5個多月完成，除可在線上爲保戶解決8成問題之外，未來也將再進階設計智能理賠功能，擴充服務範圍。

Allie艾莉目前雖不會開口說話，但是透過線上文字筆談，並結合原有官網保戶服務專區的功能，進而擴充到由智能客服做保戶身分驗證、即時保單變更及跨平臺使用三大新功能，將傳統一對一的人工客服，升級成數位智慧化服務。

不過，能夠進而銷售保險商品的AI聊天機器人的創新科技，由於壽險保單的商品結構較爲複雜，目前保險公司還是先以網路投保爲主要的投保區域，而旅平險的保單商品內容架構則相對壽險來說較爲簡單，安達產險也因此投入資金領先開發出可以賣保險、帶領民衆完成投保、面對面說話對談的智能小安聊天機器人。

▼安達產險智能小安AI機器人，將可直接銷售旅平險及旅遊不便險。（圖／記者李蕙璇翻攝）

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