BCG發佈AI報告：中國消費者的AI認知度超過80%

4月24日消息，日前，BCG發佈AI報告，表示消費者AI認知崛起，企業需構建新戰略。

一個顯著的例子是，Spotify用了大約150天獲得百萬用戶，Instagram用了大概75天，而ChatGPT僅用了五天。

報告顯示，在消費者層面，消費者對AI的瞭解程度都高於預期。例如，在印度和阿聯酋，90%以上的消費者聽說過ChatGPT；在中國和沙特阿拉伯，消費者的AI認知度超過80%。

總體而言，75%的受訪者使用過ChatGPT或其他AI驅動的服務。在印度、巴西和阿聯酋等市場，這一數據出奇之高，而且這些國家的AI使用率正在超過所謂成熟市場的水平。

在體驗層面，約40%的受訪者表示，他們對AI的各種用途感到非常興奮，而約28%的受訪者感到矛盾——即對某些方面興奮，但對其他方面感到擔心。

興奮的是，消費者看到了這項技術所能帶來的價值，尤其是在改善日常生活方面，39%的受訪者對AI在這方面的影響做出了積極迴應。人們對AI在工作領域的應用也充滿期待：60%的受訪者認爲AI有助於學習和教育，55%的受訪者預期AI可提升工作效率。

而擔憂的是，33%的受訪者擔心數據安全和AI使用是否符合道德，30%的受訪者擔心AI取代某些工作。

總體來說，調查發現55%的受訪者認爲他們在工作中不會輕易被AI或其他技術取代；只有19%的受訪者表示感覺到威脅，或者不清楚是否應該開始擔心。

報告還顯示，在中國、印度、泰國和菲律賓等興奮度較高的國家，消費者使用AI查找信息、協助研究，甚至充當個人助理。相比之下，在澳大利亞、德國、英國和美國，第一大用途是“隨便玩玩”。

從結論的角度，報告認爲，消費者對AI的瞭解比我們想象得要多，他們對AI的理解也比我們想象得要細緻入微。具體認識程度取決於市場、消費者對AI應用的接觸情況以及對AI如何改變生活和生計的看法。企業要想成功地大規模部署AI，就必須時刻牢記這一點。

比如，企業擴大AI應用的使用範圍時，要持續支持消費者和員工並激發他們的信任。與此同時，落實隱私保護和“公正過渡”措施，讓消費者和員工放心，保護他們免受AI大規模使用帶來的負面影響。(定西)

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