步步高再次致歉：會盡最大努力提供好商品、好環境、好服務

步步高再次致歉：會盡最大努力提供好商品、好環境、好服務

瀟湘晨報

2024-05-05 10:59發佈於湖南瀟湘晨報官方賬號

鑑於五一假期期間車輛劇增所引發的道路擁堵問題，給顧客的出行和購物體驗帶來了負面影響，步步高5月3日發佈致歉信。“我們已經深刻認識到自身存在的問題，在這裡真誠的跟大家說一聲‘對不起’。”，步步高表示，五一假期1-3號，高峰時段商場停車場爆滿、出車路口擁堵，造成顧客進出車場十分擁堵；同時，梅溪新天地車場大，結構複雜，造成顧客找車困難，工作人員服務不到位，給大家造成不便，深表歉意。面對客流高峰，步步高積極採取一系列措施應對。“從5月1日-3日車流到訪情況看，每天下午14:00-15:00點是車輛到訪梅溪新天地的最高峰時段，建議開車的顧客錯峰到訪。同時，我們增加人員疏導指引，進行合理分流。”此外，針對找車難，步步高將增加工作人員，加強員工培訓，給顧客提供更好的找車服務。對此，不少網友表示，“能意識到問題，幫顧客解決問題，有進步。”“看到了你們的不一樣，繼續加油。”記者注意到，這已經是步步高第二次發佈致歉信。4月9日，步步高在公開平臺發佈致歉信，對過去的經營管理不成熟、未能給顧客帶來實實在在的商品、真誠服務和舒適環境，深表歉意。在信中，步步高表示已經認識到問題的存在，並鄭重向大家道歉。同時，步步高也呼籲大家在胖東來幫扶、調整期間多加監督指正，幫助步步高不斷成長進步。據步步高微信公衆號，3月31日-4月2日，河南胖東來商貿集團董事長於東來率高管團隊抵湘，考察了長沙、湘潭部分步步高門店、物流中心及雙方座談交流，正式啓動主導步步高超市調改行動，開啓胖東來理念文化之光在湖南落地之舉。值得一提的是，處於胖東來調改期的步步高梅溪湖超市在5月1日迎來日銷客流高峰。數據顯示，當日門店銷售額再創新高，飈至240萬，客流同樣破調改以來的最高紀錄至1.77萬人。此外，5月1日當天，步步高梅溪新天地實現總銷售額1338.6萬，項目總客流21.5萬人，刷新歷史單日客流紀錄。在超市調改成果顯著後，4月23日，胖東來董事長於東來帶隊，在步步高集團總部開會交流，討論對步步高旗下百貨和購物中心業態的幫扶調改計劃。隨後三天，擔任總指揮的胖東來百貨總經理兼胖東來新鄉區域總經理袁雪芳率胖東來相關團隊調查走訪了步步高四座商業體。步步高表示，在調整期間，他們深知自身仍存在許多不足，因此非常期待並歡迎廣大顧客能夠給予更多的監督和指正，幫助他們在今後的工作中不斷成長和進步。商場方面承諾，會盡最大努力爲大家提供好商品、好環境、好服務，一定會讓大家看到步步高的變化，不辜負大家對我們的期望。瀟湘晨報記者李軒子