“不可能”多選題中覓商機

“百億補貼”“9.9元咖啡”……各種優惠促銷活動層出不窮，必勝客、海底撈等中高端餐飲企業近期又紛紛推出平價子品牌，主打性價比。端午節來臨，加上提前開始的“618”促銷活動，各平臺都強化了補貼力度，有電商提出口號“多快好省”“又好又便宜”。

既要質量好，又要服務優，還要價格低，願意找“平替”、花錢更謹慎、要求沒降低——這屆消費者“既要又要還要”的訴求可能同時得到滿足嗎？

聯想到經濟學裡有個“不可能三角”理論：諾貝爾經濟學獎獲得者、“歐元之父”羅伯特·蒙代爾提出，資本流動自由、貨幣政策獨立性和匯率穩定性這三大政策目標，一個國家只能擁有其中兩項而不能同時實現三項；1997年亞洲金融危機爆發後，美國經濟學家保羅·克魯格曼結合實證進一步提出了“不可能三角”理論。由此推開，人們在很多場景下會用類似提法：找工作很難“錢多事少離家近”，找對象很難“帥氣多金又專一”，投資理財很難收益高、安全性強、流動性又好……“不可能三角”似乎無處不在。

資源畢竟有限，很難同時滿足所有目標，且不同目標之間可能排斥或衝突，只能權衡利弊、作出取捨。拿理財來說，定期存款和國債能保本，收益固定，但流動性差，提前支取會損失利息；活期存款可以隨時支取，流動性強，但收益低；理財產品、股票基金可能獲得的高收益則伴隨着高風險，誰也不能打包票穩賺不賠。

消費者的訴求背後，其實是希望質量、服務、價格之間構成一個“可能三角”。

爲了努力滿足消費者的訴求，很多商家都在儘量尋求平衡點。一種辦法是通過做大做強，發揮規模效應，降低邊際成本，在提供優質商品和服務的同時，努力把價格降到對手難以企及的“地板價”。無論是“9.9元的咖啡”，還是幾元錢的奶茶，都是通過集團化採購、自建供應鏈壓低成本，用相對更低的價格提供更高品質的產品，給消費者物超所值的體驗。

另一種辦法是精準篩選細分市場對症下藥。嫌酒店價格貴，又不願意住青年旅舍，於是一種極簡經濟酒店應運而生。相比普通酒店，它沒有獨立衛生間，從而降低了相應的投入成本；相比青年旅舍，它又有獨立房間，有網絡又幹淨，滿足了剛需人羣和部分遊客的需求，成爲住宿業新寵。

此外，商家也正通過擁抱全新技術手段降本增效。經過電商場景與消費者心理訓練後的人工智能，既可以高效提供智能諮詢與導購服務，還可以用低成本生成場景豐富多樣的產品展示圖與宣傳視頻。

對於消費者來說，享受到有一定品質、價格也平易近人的商品和服務，正是消費升級帶來的紅利；沒有在國內超大市場“卷”出來的經歷，也難有如今在全世界都是“搶手貨”的中國製造。

消費者的“既要又要還要”，雖是壓力，也不妨將其看成一種動力，甚至其中還蘊藏着機遇，值得商家去洞悉並把握。 （本文來源：經濟日報 作者：杜 銘）