超商打詐退貨平臺 擊退幽靈包裹

7-ELEVEN提供安心取貨服務平臺。（統一超商提供／吳靜君傳真）

各大超商包裹防詐機制

隨着網路發達，民衆在網路購物也愈來愈頻繁，卻也成爲詐騙溫牀，爲了避免民衆超商取貨落入詐騙陷阱，各大超商也「拉高警戒線」，併成立申請平臺，收到詐騙包裹還有機會拿回退款。

全家教識詐 2步驟退貨

全家超商表示，最常出現超商的詐騙手法包括「代碼繳費」、「幽靈包裹」以及「點數詐騙」等。全家舉例，如果是代碼繳費、遊戲點數詐騙，除了教育民衆識詐之外，店員如果發現有異常狀況時，也會給予關懷。

另種常見的詐騙手法是包裹詐騙，民衆在網路上購物時，常常在一頁式廣告中購物，很高的機率領到「幽靈包裹」，如民衆下單的物品，與實際收到的物品有很大落差，或者非本人購買物品。

全家推出「爭議包裹退貨申請平臺」，只要2步驟即可進入退貨程序。首先，線上申請平臺提出退貨申請，待取得退貨編號後，第2步驟只要至全家任一店舖寄出待退包裹，全家會協助收取待退包裹，並主動聯繫物流廠商進行退款，待審覈並確認符合詐騙包裹退貨規範，於10個工作天內完成退款，消費者還可透過系統清楚掌握進度，不用苦等物流廠商聯繫退貨事宜。

3道防線圍堵 4大口訣防詐

7-ELEVEN透過3道防線積極防範詐騙包裹，第1道防線爲6700家門市端宣導防詐，藉由在門市張貼防詐騙海報，撥放宣導影片，提醒消費者在臨櫃取貨時，務必「先查證、再付款」，取貨前請先確認「本人是否有訂購商品」及「廠商名稱」。

第2道防線是堵詐，如果臨櫃取貨時，發現包裹並非本人包裹，疑似詐騙包裹等疑慮，建議撥打刑事警察局所成立的165專線。第3道防線即透過「7-ELEVEN安心取申訴平臺」24小時可申訴，消費者可由取貨付款後的小白單憑證上的QRcode，使用智慧型手機掃QRcode進入系統填單，或者直接上網搜尋「7-ELEVEN詐騙申訴平臺」，依據平臺指引填寫廠商編號、疑似詐騙等原因送出案件，就能在線上查詢進度，若確定是詐騙包裹，廠商將盡速全額退款給消費者。

網購賣家也擔心被詐騙，7-ELEVEN提供4大口訣，包含不點不明連結或者不明QRcode；不隨便給個人資料和銀行帳戶等；不要依照指示操作ATM以及網銀匯款；以及小心不明來電。

不記得有買東西 萊爾富籲勿取

萊爾富則針對「跨境包裹」疑似詐騙案件提供服務，收到跨境包裹消費者可撥打萊爾富客服專線；客服人員收到訊息、確認狀況後就會聯繫廠商處理，並由廠商與消費者聯繫，確認情況並協助處理詐騙包裹相關事宜，並且將依各種廠商退款情形退款。萊爾富提醒，消費者沒印象近期是否有購買商品，而收到取貨通知簡訊，不要貿然至門市領取包裹與付款，以妨遭到不肖分子詐騙。