乘客控廉航「有票卻拒載」 酷鳥：護照效期不足
一名消費者於8月2日向媒體所投訴，表示自己與太太購買酷鳥航空前往泰國後，卻因護照時效問題而遭酷鳥航空拒載返臺，所以乘客也提出「有票拒載」等不滿。酷鳥航空於今日發表聲明，表示該位外籍旅客所持證件爲泰國護照，且有效期未達6個月以上，因此有權拒絕核發登機證給該名外籍旅客。
酷鳥航空表示，無論是在各機場報到櫃檯之工作人員，均有責任檢查每位旅客之有效旅行證件後，才能核發機票及進行報到作業的任務，官網上也有詳細標註。經查證後，該位外籍旅客所持證件爲泰國護照，即被視爲外籍旅客欲入境臺灣、須出示有效期6個月以上之旅行證件，因此酷鳥航空之報到櫃檯工作人員確認該護照之有效期不足6個月、即視爲無效之旅行證件，考量到飛安之疑慮，故有權拒絕核發登機證給該名外籍旅客，與消費者所提出之「芭樂票」、「有票拒載」控訴並不相符。
有關於護照有效期限之情況，觀光局過去也曾針對日本案例，指出各國的簽證官有權利決定旅客可否入境，但根據國際慣例，護照效期是要6個月以上。酷鳥航空表示，根據酷鳥航空運輸條款8.1條明文規定，若旅客不能出示有效旅行證件，酷鳥航空即有拒載之權利，因此也提醒所有旅客，請於出國前及早檢查護照效期是否爲6個月以上，如有任何特別需求或特殊狀況，建議可預先洽詢各國領事局及向航空公司聯繫並請求協助及確認。該名乘客在求助泰國代表處後，最後改搭乘泰國航空返臺。