創新 爲客戶創造無可取代價值

「永慶快搜App」成功幫客戶省下二成看屋時間，不僅下載量突破100萬人次，更勇奪國內外九項大獎肯定。圖／永慶房產集團提供

創新，是爲了解決消費者購售屋的痛點，與時俱進、採用最新科技和裝置，如虛擬實境技術和智慧手機，不僅成功提供一個全新的賞屋服務，從電腦延伸到手機裡，更有效縮短消費者決策時間。永慶房屋總經理吳良治於線上頒獎典禮致詞表示：「在孫慶餘董事長的帶領下，我們相信『科技創新是產業前進的重要力量』。」

吳良治表示，基於上述理念，永慶從消費者角度出發，長期研發各項解決消費者痛點的方案，再透過PDCA策略（Plan-Do-Check-Action）的落實，不斷實行、優化、再實行、再優化多項關鍵服務，提供精準的房屋配對建議，縮短了買賣屋決策過程，贏得好口碑。

吳良治舉例說，2021年新冠疫情達三級警戒，無論屋主或買方、甚至經紀人都不願有過多的陌生接觸，爲突破此衝擊，永慶即時推出「專人導覽」服務，由經紀親自錄製影片，以消費者視角介紹房屋特色和優勢，影片不但可以反覆觀看，也能同步跟家人討論，看到喜歡的房屋再聯繫經紀人，兼顧防疫安全、賞屋便利，精準解決疫情下的賞屋困境。

回顧創新發展歷程，永慶一直扮演關鍵領航者角色，帶動產業變革加速推進，2002年無畏網路泡沫，投資千萬打造「永慶房仲網」，更教育消費者「買房子，先上網看房子」，帶領房仲業進入「網路看屋」時代。

2003年因應SARS衝擊，推出全球首創「影音宅速配」，帶領進入「影音看屋」時代。2010年在「PDA宅速配」和「手機宅速配」推出下，跨入「行動看屋」時代。到2017年，在「MR智能生活」服務上市後，臺灣房仲業正式進入「智能看屋」時代。過去30多年來，永慶房產集團一路耕耘科技和創新改變消費者看屋模式，讓臺灣房仲業的服務向上提升。