合景泰富25週年記： 以客戶爲中心，用心服務創造新價值

伴隨着房地產行業的發展，物業管理服務亦隨之進入大衆視野。然而，在傳統的認知中，無論是住宅還是商業空間，物業管理與服務只是“配套”，但隨着社會的發展，人們從滿足於安居、樂業，到追求舒適的生活及高效的商務往來，物業管理與服務越來越成爲人們追求美好生活的基礎與保障。2020年新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發，更是直接將物業管理與服務行業送到了“C位”。

在這一場前所未有的“戰疫”中，絕大多數有條件的城市社區及公共商業空間都進行了封閉式管理。物業服務從房產價值鏈的末端提到了關乎每一位業主與客戶生命安全的最前端，普通大衆的第一道防疫保護網，就是由物業築成的。防控措施到位、保障生活及商務活動順暢成爲檢驗物業管理服務好壞的重要標準。物業人員身兼多職成爲最忙碌的人，爲業主及客戶構築起防疫堤壩的同時，也挑起了比以往更爲繁重的任務。

疫情初期，爲嚴控疫情發展，舉國上下實行居家隔離，物業服務品質直接影響人們的生活。克而瑞發佈調查的結果顯示，超過9成的業主肯定物業在抗疫防疫中的重要性；近8成的業主認爲，疫情中，物業的抗疫防疫工作較往常服務的提升是明顯的；綜合實力TOP30的物管企業，其業主認可度提升率達83.41%。

疫情之下，物業管理公司站到了社會防疫抗疫的第一線，通過深度參與和組織社區防疫工作，從而建立起業主對於社區物業管理服務的信任與依賴，角色定位從幕後轉變爲聚光燈之下，概而論之，經此一疫，業主更願意爲優質的服務買單；其次，疫情危機之下，人們對於物管公司的服務質量更加敏感，組織能力強的優秀物業公司品牌影響力加強，並可通過額外服務增加客戶粘性，提升增值服務機遇。

由此可見，未來物業公司管理水準將會被置業者作爲重要考慮因素，物業管理水平的高低對房產銷售、房企品牌的積極作用將持續提升。

不僅僅是物業管理基礎服務，未來圍繞着社區及公共商業空間的後服務端全鏈條服務也是客戶置業及休閒娛樂所會考慮的重要因素。如何發揮自身優勢，利用互聯網技術爲業主提供一個衣、食、住、行、遊、購等全方位、高品質、智能化的生活及商務環境，成爲了當下綜合型房企面對的一個重要命題。

好房子更需配好服務

2020年，合景悠活集團正式成立，依託合景泰富旗下多元業態資源，合景悠活以“全業態智慧服務運營商”爲核心價值定位，構築商業運營、物業服務、資產服務三大業務生態，通過提升物業管理服務的精細化程度，爲業主提供全方位、多維度的物業服務體驗，提升物業服務價值。

以往物業管理對於業主而言，或許只是刻板的安保、保潔、報事報修，而經歷了新冠肺炎疫情後，防疫期間的社區封閉，使得物業成爲與外界連通的唯一渠道，既考驗物業公司的綜合管理水平，亦能呈現出物業團隊的深度服務能力——如何承擔起社區“守衛者”與“維護者”角色，成爲疫情之下物業公司的“大考”題目。頭部物業企業的競爭力再一次顯現，值得整個物業行業的學習。

疫情期間，60分的物業會做到基本防疫“三部曲”（進出人員監管、公共區域消殺、社區防疫宣傳），在前端隔斷病毒傳播；80分的物業會關注細節，全面、深入防控疫情，無死角隔斷病毒；100分的物業除了做好以上兩部分工作，還兼具柔性和人性化，關注困在家中的業主生活、工作、精神需求，隔斷病毒，但不隔離愛。合景悠活在此次疫情下交出了滿分的答卷。

合景悠活爲業主及客戶提供有溫度的服務

合景悠活旗下住宅物業總經理王躍表示，“物業管理是讓業主覺得物業不僅是在做社區管理，而是有溫度的、讓業主生活品質提升的服務”，他對疫情期間海南合景月亮灣項目物業人員給業主買蛋糕一事記憶深刻。

位於海南文昌的合景月亮灣項目自2月1日實行封閉隔離管理後，物業管家每天都收集業主們的生活物資需求報送政府部門，並上門派送物資給業主。2月7日晚上，項目管家收到了一位業主特殊的需求。瞭解得知，今年元宵節就是業主郭婆婆的86歲生日，家人想訂一個生日蛋糕給老人家準備一個驚喜而溫馨的生日，但因爲疫情防控不能出門，所以就向物業發出了求助。但在這個特殊時期，附近的蛋糕店無論是線上還是線下都尚未營業，想定製一個蛋糕的難度可想而知。但是管家們沒有輕言放棄，向各方輾轉諮詢打聽幾經周折，終於在距離小區20多公里外的地方訂到了一個生日蛋糕。元宵節的當天，原本輪休的合景月亮灣物業員工花了一個多小時駕車取到新鮮出爐的蛋糕，做好層層食物保鮮防護包裝後送到郭婆婆家門口。因爲不能當面爲郭婆婆祝壽，項目十五名管家在園區內錄製了小視頻，獻唱了一首生日歌遙送祝福給郭婆婆。這一份用心，讓郭婆婆一家非常感動。

項目管家團隊在疫情期間爲業主慶祝生日

相似的故事在疫情期間的合景社區不勝枚舉。從今年2月初開始，合景悠活便啓動了蔬果搶鮮送服務，多方整合社會資源，每天往返近500次，採購新鮮蔬果近2000斤，爲業主築起綠色生活通道；物業人員在全國逾150個社區每隔2-3小時進行強力消殺；每天對近5000人次體溫檢測，對社區的物品進行消毒，牢築家園防疫屏障。一系列以爲人本的貼心舉措，得到了業主的廣泛好評。

秉承“用心·管家”的服務理念，合景悠活旗下住宅物業服務板塊以“駿、享、+”爲服務體系核心，即高素質的物業服務團隊、高質量的居住體驗感受、高品質的資源整合平臺，並通過服務屬性轉換，從對“物”的管理到對“人”的服務，從被動等待到主動預見客戶需求，觸達最後一公里的服務距離。正是這種以人爲本的貼心服務，在平日裡與業主建立起信任與良好的互動，因而在面臨突如其來的疫情時，一切都顯得遊刃有餘。

物業管理人員在疫情期間爲業主牢築家園防疫屏障

除了做好基礎服務，合景悠活還在不斷提升和創新服務產品、服務工具、服務體系，通過“智能+人本”模式，爲業主定製智慧生活。“合景的物業服務也要像合景的產品一樣有設計感，有活力、有溫度，讓業主實際所得超出期望值。”合景悠活旗下寧駿物業總經理王躍如是說。

已持續多年的“和睦文化節”、“520徒步”、“煥彩燈光節”等社區文化節目，讓業主倍感生活的便捷與舒適，感受到了合景悠活的用心。過物聯網技術的普及應用，合景悠活旗下住宅物業服務板塊通持續完善社區服務的硬件保障，包括客戶來訪系統、人臉識別、智能停車系統等，實現了物管服務線下線上渠道的融通。此外不斷拓展多元化增值服務，如高端家政服務、個性代辦服務、高效房屋租售等舉措，以滿足業主差異化的服務需求。

合景悠活旗下物業服務板塊不斷爲業主提供社區文化平臺及多元化增值服務

品質住宅的交付對於房產開發商與業主而言，並不是買賣關係的終止，而是其美好生活的開啓。未來在房產購置時，消費者除了看產品之外，最看重的可能就是物業服務。“房住不炒”強調的是人居本意，更是一種溫暖而舒適的生活狀態。

暖心服務提升商業體驗

新時代下，人們對美好生活的嚮往加速了消費結構的不斷升級，也驅動商業地產走向高質量發展之路。隨着物質生活的日益充盈，人們更關注商業服務方的專業與用心。作爲多元優質生活共創者的合景悠活，始終憑藉高品質的運營和服務，給予人們個性溫暖的商業體驗。

疫情爆發後，人們對公共服務加倍關注，尤其對商業空間的服務品質要求更高，及此，合景悠活反應迅速，除了對旗下商業項目推出租金減半優惠措施與商業夥伴共克時艱外，各購物中心、寫字樓項目亦積極採取強有效的公共空間防疫舉措，爲客戶提供衛生、安全的購物與辦公環境。

合景悠活旗下商業物業服務板塊於疫情期間爲客戶潔淨安全的商業空間

疫情防控形勢好轉之後，人們的生活逐步迴歸正軌，而生活方式及消費心態亦越發向精神層面延伸。合景悠活旗下商業物業服務板塊秉承“藝述，生態，樂活”的核心理念，不斷探索商業與人文的融合與互動，結合城市特性與人文精神內核構築符合當地消費者情感共鳴的生活新場所，爲消費者提供更具個性的消費享受。

恰逢時遇兩週年慶的成都悠方順勢而爲，優化整合兒童類、美妝類、零售類等多元資源，通過線上渠道進行搶券活動，形成線上線下消費閉環。同時，成都悠方於五月聯合國際先鋒藝術機構Tate Art與國內知名藝術家殷九龍，以一場聲音的多維度藝術現場，拉開了主題爲“聲而不凡Dream 2 U”的兩週年慶狂歡慶典，通過多元感官轟炸，引爆城市聲浪，打造真正Unique fun的購物中心，爲城市經濟復甦注入源源不斷的活力。

成都悠方兩週年慶現場活動

夜晚是一座城市的韻味最豐富之時，而夜市在一定程度上代表着這座城市的活力與煙火氣。定位爲“全家庭時尚購物公園”的上海合景富力·悠方因地制宜，發揮自身在資源整合、項目運作上的優勢，引入來自全國各地的文創、美妝、香氛、服飾等創意品牌，打造了一個“公園裡的夜市”，將上海的生活趣味與藝術美學相融合。

上海合景富力·悠方將商場打造爲“公園裡的夜市”

蘇州合景·悠方於6月6日舉辦了“白相夜市”煥彩啓幕式，以震撼音浪點燃夜市歡潮動能，用活力四射的演繹帶給觀衆精神上的享受，傳遞青春、活力、樂活的生活態度。同時在餐飲、娛樂、親子品牌的加持下，打造蘇城夜經濟打卡地標，成爲城市夏夜的亮麗風景線。

蘇州合景·悠方舉辦“白相夜市”煥醒樂活態度

寫字樓運營服務方面，合景悠活立足於客戶需求，提供個性化、全方位的運營管理服務。從招商開始到後續的日常服務，合景悠活全程提供前期介入、案場服務、項目運營服務等全生命週期服務，同時依託自身優質企業租戶帶構造企業社交圈層平臺，形成內部“企業朋友圈“，並根據租戶所處行業，組織相關行業論壇、行業沙龍等內部圈層活動。圍繞高淨值人羣吃穿住行的需求，合景悠活爲寫字樓項目引入優質底商活化商圈，提供餐飲、休閒、健身等商業配套，在僱主及員工客羣所在生活半徑，最大程度匹配租戶需求。

此外，合景悠活還提供24小時一對一的管家式服務，實行區域管家負責制，每個區都有專屬的全天候管家，24小時在線爲客戶提供專業服務。據客戶滿意度數據顯示，在2019年廣州合景國際金融廣場、廣州環球都會廣場、廣州環匯商業廣場及上海嘉譽國際廣場的客戶調研中，合景悠活商業物業管理及營運服務滿意度達到100%。

智能化服務構建生活之美

隨着互聯網與人們生活越來越密切，線下服務通過線上平臺進行整合爲客戶提供更智能便利的生活已成必然。縱觀整個房地產行業，目前通過線上線下結合真正整合旗下產業資源，構建出便捷、智能、現代化的生活閉環的房企並不多——合景泰富便是先行者之一。

自2016年正式提出“未來+”戰略以來，合景泰富持續推動各業態及板塊的整合，運用大數據分析，優化多元業態、生活服務、會員管理等體系，升級後服務端的服務功能。2019年，合景泰富成立大會員管理中心，以“一合”APP爲載體，整合旗下多元業態，目前已實現積分統一、信息互通、資源共享，初步形成全閉環會員生態。

合景泰富通過“一合”APP爲業主和客戶提供衣食住行全方位的一站式服務

“一合”以服務搭建運營平臺，聚集聯合全業態資源，覆蓋全渠道和多領域的會員體系。在疫情期間，合景泰富運用其數字科技與智慧物業優勢，依託“一合”APP平臺，爲業主提供了貼心的“無接觸”服務，其中，跑腿代買、線上雲採購、醫生雲診療深受歡迎。

以跑腿代買爲例，業主可通過“一合”APP聯繫物業人員，物業人員根據業主的需求在各大超市採買生活物資或代收代寄包裹的跑腿代買服務。這種跑腿代買服務，既規避了業主外出採購生活物資的感染風險，又極大地利便了業主的日常生活。

爲讓用戶不僅能享受到合景泰富產業生態內的福利，“一合”還以合景泰富的多元產業爲圓心不斷向外延伸，整合京東、本站嚴選、蘇寧小店等品牌供應商，先後跟高露潔、順豐、華爲等頭部企業建立了合作關係，涵蓋餐飲、休閒娛樂、出行、健身、學習等領域。如2020年與華爲開展合作，涉及手機、3C配件、智能家居等熱銷品類。未來，“一合”平臺計劃與更多外部夥伴開展更深層次、全國範圍內的合作，並重點洽談銀行、商旅等行業的合作，不斷拓展用戶能獲取的權益福利的邊界。

基於全產業會員賬號一賬通身份的實現，“一合”將推動內外部生態系統會員價值的無限增量，打造跨業態、多場景的大會員體系；通過企業內部融合、外部合作，旨在爲會員建造一個全齡化、全場景化、全生活化、多樣化需求的消費場所，爲業主和客戶提供衣食住行全方位的一站式服務，打造城市生活閉環。

如今，一合會員可在合景泰富旗下產業和聯盟商家享受會員權益，並實現賬戶和積分的一賬通行，同時也可以通過一合App領取福利權益，選購品質商品、享受優質生活服務。

從2016提出“未來+”戰略，從戰略高度上瞄準後服務端升級，到2019年打造的“一合”APP，無一不彰顯出合景泰富強大的服務能力，以及戰略佈局思維的前瞻性。從提供單一產品到構建現代智慧生活閉環，合景泰富一直以實際行動勾勒人居的美好生活圖景。

從前端的房產開發，到中端的數據化平臺，再到後端的物業及商業運營管理服務；從爲旗下住宅及商業項目提供服務，到向多元業態服務的延伸，再到線下+線上的全產業鏈平臺服務，合景泰富正在構築全生命週期、全業態、全維度的生活及商務生態圈，承己之責、盡己之力不斷提升客戶的生活幸福感。

踏入25週年的新紀元，合景泰富依舊穩健前行，堅持錘鍊產品品質及打造優質商業空間，專注於服務不懈追求美好生活的新中產人羣，這既是合景泰富服務水準的提升，也是持續的優質品牌打造；既是合景泰富“以客戶爲中心，用心創造價值”通過產品力構建可持續美好生活的內在邏輯，更是業主與客戶得以享受品質生活的實證。