打英文專線 消費者投訴出奇招

隨着消費者意識擡頭，大陸民衆對於官方的消費者投訴平臺解決效率愈加不滿，紛紛另尋他法自救。有大陸網友分析，透過社交媒體引起廣大回響、或是訴諸媒體曝光等，成爲最有效的解決方式。還有網友稱，他打中文客服專線永遠沒人接聽，但一打英文客服對方企業秒接，而且處理快速。

燃財經報導，根據中國消費者協會數據顯示，2000年全國共受理消費者投訴70.65萬件，解決率爲96.17％。到了2020年，共受理消費者投訴98.22萬件，投訴解決率卻降至76.29％。

報導分析，解決率的下降和日常涉及的消費領域愈來愈廣、投訴事件五花八門有關。更值得注意的是，從2000年到2020年間，年投訴案件只增加了20多萬件，主要是年輕人早就透過其他管道投訴，而且解決效果更好。

有大陸網友說，他在2020年底於線上購買的螃蟹提貨卡出現消費糾紛，因與對方溝通無果，他選擇去官方的「全國12315消費者投訴平臺」投訴。未料幾日後卻被12315告知「無法受理」，還踢皮球讓他透過「12345便民熱線」處理，讓他大呼「12315投訴平臺」根本沒用，不如透過媒體曝光自力救濟。

還有大陸網友分享，2020年6月因疫情影響原本的出遊計劃，擬向航空公司退票。但當時他購票的航空公司未依官方政策零手續費退票，他打了整整一上午客服都無人接聽，讓他相當焦急。後來他靈機一動，轉打英文客服專線，結果立刻有人接聽，並順利解決了他的問題，該網友自嘲這是解鎖了新的「消費問題解決管道」。