當月電池資費全額減免！Gogoro Network正式回應電池異常處理方案

近日少數車友遇到Gogoro Network部分電池異常問題，Gogoro Network公佈解決與補償方案。 圖／Gogoro Network提供

近日有少數車友反應Gogoro Network部分電池出現異常，導致車輛可能會突然失去電力或者無法正常喚醒等。對此，Gogoro Network不僅在第一時間就成立專案小組瞭解與處理，爲讓所有車主更放心地使用車輛，再公佈電池異常處理方案以及相關補償措施。

關於電池異常問題，Gogoro Network已經在第一時間成立專案小組瞭解與處理，全力協助車主排除障礙。 圖／Gogoro Network提供

完整聲明如下：

【公告】Gogoro Network對部分電池發生異常的說明與補償

親愛的 Gogoro Network用戶：

提供穩定的電池交換服務與安全的騎乘體驗，是我們對消費者最重要的承諾，近期少部分電池發生異常狀況，Gogoro Network致上最深的歉意。我們非常重視任何影響用戶騎乘安全的事件，希望讓全體用戶瞭解我們的處理方式與補償措施：

1.避免異常電池影響用戶：透過Gogoro Network能源網路自主監控，發生異常的電池將會被鎖定保留在電池交換站、不再提供交換，Gogoro Network團隊將以最快速度對異常電池進行檢測與處理。

2.主動檢測維護電池：我們已經主動對電池進行必要檢測與維護，避免未來發生類似問題。

3.投入新電池維持網路供需：我們已加速每天投入全新電池，確保能源網路的供需穩定，滿足用戶需求。

4.擴增客服量能：我們已擴增24小時客服團隊人力與服務量能，盡力縮短用戶進線的等待時間。如遇到電池異常問題，請來電客服中心（0800-365-996, 0809-096-996），我們將提供免費道路救援，全力爲用戶排除障礙。

Gogoro Network除了積極取回異常電池、並進行檢測與維護以外，也將透過系統落實以下補償措施：

1.對全體用戶，提供兩個月電池帳單9折：2023年12月當期（2024 / 1 / 10或2024 / 1 / 25出帳）與2024年1月當期（2024 / 2 / 10或2024 / 2 / 25出帳）的新增費用均爲9折，於帳單直接折扣。

2.對交換到異常電池的用戶，該月當期電池帳單全免：自2023年12月起至2024年1月底，凡交換到異常電池的用戶，該月當期的新增費用直接全額減免。

3.以上2種補償措施將擇優進行，系統將自動完成帳單折扣或全額減免，您無需額外聯繫客服人員，惟上述提供折扣或減免不包含違約金。

Gogoro Network深知因爲廣大用戶的支持與信任，我們才能一步步成長。對用戶造成的困擾與不便，我們再次向您致歉。

謝謝您選擇Gogoro Network，我們將盡一切努力解決問題，持續進步，帶來更好的品質與服務。

Gogoro Network團隊 敬上

2023.12.11

補償措施包括全體用戶兩個月電池資費帳單9折；受到影響用戶則是當期（12月或1月）電池資費帳單全額減免。 圖／Gogoro Network提供

少數Gogoro Network電池出現異常，確實有影響到部分車主。Gogoro Network亦在第一時間就進行處理，在評估整體狀況後立即着手處理並公佈補償措施，包括Gogoro Network全體用戶12月、1月當期電池資費帳單9折；受到異常電池影響的用戶則是當期（12月或1月）電池資費帳單全額減免，維護Gogoro Network用戶的權益。