電信合併案衍生客訴 NCC表示業者應公佈整併進度

臺灣兩大宗電信合併案臺臺並(臺灣大（3045）合併臺灣之星)、遠亞並(遠傳電信（4904）合併亞太電信（3682）)先後完成。國家通訊傳播委員會(NCC)表示，整並基地臺需要技術、時間，要求臺灣大、遠傳應在官網上公佈整並基地臺進度，完成狀況，讓消費者知道相關訊息。

NCC統計，臺臺並自2023年12月1日起到12月29日，有219件(合併案申訴相關)，佔整體申訴案435件的50%；遠亞自12月15日合併完成，到12月29日，共計61件(合併案相關申訴)佔當月167件的37% 。主要申訴內容多爲通信、連線品質，佔臺臺並申訴六成多，佔遠亞並申訴四成。

NCC發言人翁柏宗表示，他去看過臺灣大、遠傳各自整並相關的基地臺，確實需要時間完成相關程序，一個基地臺都需要數小時，他認爲通訊品質將會逐漸改善，到2月底應會有感改變。他表示，NCC要求業者把整並的時程進度透明化，要在官網上以視覺化方式公佈給用戶知悉。

NCC表示，業者應強化網路體驗以及客服技巧。NCC相關單位會檢視存續公司對消滅公司的營運承諾，包括無差別待遇，收到用戶的申訴就會檢視是否違反相關承諾。