合併臺灣之星接逾30件客訴 臺灣大回應了

臺灣大哥大、臺灣之星12月1日合併。（臺灣大提供）

臺灣大哥大、臺灣之星12月1日合併，統計至5日爲止，NCC及電信消費爭議處理中心總共收到相關客訴31件，臺灣大哥大今日表示，自12／1合併當日起，即刻展開網路整合作業，並已投入數千人次的工程人力，目前乃採取逐區進行網路測試，逐站執行基地臺整並之作業模式，以求達到「無感轉移、有感升級」的用戶體驗。

臺灣大表示，截至今日已將原臺灣之星用戶的3G服務完全轉換成使用臺灣大哥大的3G基地臺，讓原臺灣之星的用戶3G涵蓋大幅提升40％，尤其偏遠地區的語音與簡訊服務更是大幅強化；臺灣大同時關閉原臺灣之星網路中較老舊的3G基地臺設備，落實節能減碳和汰停陸牌設備之承諾，在短短不到一週內讓原臺灣之星用戶明顯感受到訊號變好，網速變快以及得到更安全的保障。

除此之外，臺灣大同步也完成2100MHz擴頻作業，增加10％的4G可用頻寬，原臺灣大哥大用戶不論在4G或5G服務均能感受到上下載速率顯著提升；隨着4G、5G無線網路整合作業逐站進行，雙邊網路陸續接通，原臺灣之星用戶即使「不換卡」也可「無差異」享受更大涵蓋、更高網速的5G臺灣隊行動通訊服務。

自合併日第一天起的3個月內，臺灣大哥大針對持原臺灣之星SIM卡用戶，陸續調整手機上電信業者識別爲【臺灣大哥大TS】／【TW Mobile(TS)】，並於調整完成後以簡訊通知用戶。用戶收到簡訊後，重新開機即可完成更新；電信業者識別異動並不代表服務有所異動，若電信業者識別未更新，系因手機設定所致，並不會影響到用戶的網路使用。

臺灣大強調，此合併案備受各方關切，作爲新電信時代開拓者，5G臺灣隊每一位隊員自23個月前開始，即不眠不休努力爲用戶帶來涵蓋範圍更廣、頻寬更大、網路品質更好的服務。臺灣大預計2024年底完成全網整合，過程中如有不足之處，期盼各界不吝指正並給予支持。