飯店櫃檯最怕客人喊3字 同業秒點頭：奧客祈使句

飯店櫃檯須解決旅客各種需求。（圖：shutterstock／達志）

一名曾在旅宿業工作的男子表示，在櫃檯最怕旅客問「爲什麼？」即便很多疑問在訂房網站都有寫清楚，但還是會遇到很多爭到底的人，讓他超級無奈，貼文也釣出不少同業迴應，多數人有感地說，「爲什麼」是奧客的祈使句。

原PO於臉書社團《靠北住宿2.0》指出，在飯店負責櫃檯工作需要主動告知旅客停車場車位已滿或不提供加牀服務等，且訂房網站也有將相關訊息用條例式寫清楚，但多數旅客遇到問題仍會反問他「爲什麼？」若沒有達到理想要求，還會突然情緒失控大吼。

碰到這些問題，原PO表示，主管或同事總是好聲好氣地安撫旅客，但他實在無法忍受，最終受不了提出辭呈。

文章引發熱議，網友一致認爲「爲什麼」3字是奧客的祈使句，不論是旅宿業或服務業，都會遇到這類客人，常見問題多半是「別人都有，你們怎麼沒有？」、「爲什麼不能免費升等？」、「爲什麼不能通融一下」等。