覆盤智能硬件產品——體測儀
一、項目背景
目前體測儀針對的用戶羣體大多都是健身場館和工作室，但是隨着近些年疫情的加重，線下門店增量縮減，並且伴隨着部分健身場館品牌力的帶動，一些獨立個人健身工作室慢慢被品牌同質化，剩下來的就只有那幾個耳熟能詳的健身場館品牌，這樣對於體測儀行業來說就是僧多粥少，拿下一款健身場館品牌的體測儀獨立供貨權就代表幾百家門店的需求。
那麼客戶爲什麼會選擇我們的產品？在體測儀行業中，健身層面的體測儀產品佔有率本身就已經很高了，繼續拓展健身場館的產品貌似不是現在公司最需要的，所以我們另闢蹊徑準備進攻瑜伽/普拉提女子產後方向。
首先面對的用戶集羣不同，所產生的個性化需求就會有差異，換句話說產品更容易被接受，因爲沒有一款體測儀產品適用於這個領域，面對如此廣闊且具有包容性的體測儀市場，我們準備研發一款產品能夠切入瑜伽/普拉提女性行業，爲場館和工作室的教練賦能，提升開單的效率和質量。
針對覆盤我大致分爲硬件、產品、市場三個部分去簡單概述一下此次項目遇到的一些可以總結的地方。
二、項目覆盤：硬件 1. ID設計
產品的工業設計，其中又包含CMF設計、造型和交互，而此次ID設計的難點在於：首先是我們第一次聯繫ID設計委外製作方，其中的質量和設計週期我們無法保證，並且在之前我們公司的產品外觀一直沿襲着初代體測儀外觀，其實有點固步自封的意思，但我們這次想要打破，所以並沒有參考的產品外型。
另外既然是針對女性用品肯定風格和造型也要匹配女性特徵，我們參照了曾經紅極一時的“魔鏡”，本身核心功能方面還是沿用上一款體測儀的功能，只是換了一種表現形式，在產品造型外觀方面我們力求完美。
其次在一些外觀件的選材方面，考慮到我們的新產品沒有做摺疊的工業設計，一體化的包材運輸和整個產品的材料也是需要斟酌的，產品合適的質量對於用戶來說是很重要的，過於輕會顯得廉價，而過重整個包裝箱、內襯包材和物流會增加成本。
所以最後我們想到新產品減少玻璃材質的添加爲了後續運輸的安全性，放棄大量鋼或鐵製件，採用鋁製件，雖然更脆了，但是極大省去多餘的重量；包材方面延續上一代產品的珍珠棉的包材，雖然成本略高，但是極大保障了客戶收到產品時候的完整性和後續維修換貨的安全性。
而在人機交互方面，我們摒棄市面上大多數的握把外置，採用伸縮型隱藏握把，使產品更一體化，但其中的風險不言而喻。
由於我們的手柄握把是隱藏式，控制它的是一套伸縮模組，通過程序發送命令，電機驅動伸縮模組進行伸縮，所以電機噪音和模組之間的咬合就是比較大的問題，假如要伸縮模組咬合緊密並且電機噪音降到最低就得花更多的成本去優化，最後我們還是決定用更好的組件去提升客戶的體驗。
2. 結構&硬件設計
在一些不大的公司，硬件工程師往往要承擔結構和硬件兩方面的工作，所以擺在第一位的風險就是人力成本，有些公司不會爲了一個項目而在去招一個結構設計師。
另外就是器件選型，這個是很考驗硬件工程師的功力，在結構設計之初就得確定PCB板的尺寸大小，並且繪製好板子的內容，再去採購所需要的電子元器件。
這個是很漫長的過程，因爲有可能面對產品經理的半路需求，例如從原本的2D攝像頭升級爲3D+2D攝像頭模組，另外還要保證天線之間不會相互干擾，還有比如一些細節的處理，我們產品在搭建樣機的時候會出現喇叭聲音表現斑駁，後面進行拆卸才發現是吸音棉的問題，後面加入適合的吸音棉整個喇叭和設備的共振減弱了不少，聲音也更清晰，雖然是很基礎的問題，但是這種小問題往往更致命。
3. BOM&SOP
BOM管理在產品流程中是必不可少的一項，小到一粒M6螺絲，大到採集板、工控板，這些物料的整理和統計是後續維護以及工廠出貨的必要條件。
在面對一些定製化的需求上，BOM清單會有針對性的調整，例如客戶不需要設備上的攝像頭，BOM的基礎清單裡面就得把機頭外殼（cam√）改爲機頭外殼（cam×），針對一些定製化需求除了內部一些物料變更，有可能會涉及到外部物料介入，類似有些公司自己有定製嘜頭，需要貼標出貨，我們的身份就會切換爲ODM，總的來說針對不同客戶我們需要整理各式各樣的BOM清單便於本地儲存和後續出貨。
而SOP是基於BOM管理意義上的標準流程化作業，一般在我們自己產品經歷樣機決定小批量開始出貨的時候，質量同事就得負責產品的SOP定義，這份SOP是給到工廠，方便工廠同事培訓過後進行標準化組裝出貨流程。
另外我們產品並不是走直銷，像一些次級分銷經銷商，面對自有產品體積較大物流麻煩的情況會有部分情況進行就地維修，這個主要出現在一些國外經銷商維修的情況，所以這個SOP需要考慮到保護公司的核心產品技術，面對例如一些手柄和屏幕這類小型維修事故的時候能夠進行及時處理就行。
三、項目覆盤：產品 1. 產品功能
產品功能方面首先是複用型功能，這類功能主要是沿襲了過往產品的功能，也可以稱之爲該類產品的核心功能，例如體測儀的核心功能就是體成分測試，這是作爲一臺體測儀應該且必須要有的功能。
而在面臨產品更新換代中，核心功能的表達方式是否也需要與時俱進，答案是肯定的，例如手機的拍攝，從最早的五百萬像素到現在的億級像素，變得不僅僅是像素，更是攝像頭的呈現方式，從單攝到多攝，再到光學變焦防抖等一系列的功能形式呈現，在拍攝這一個功能下就能感受到時代的變革。
另外就是創新型功能，這類功能更像是針對部分需求的更優解，爲什麼是部分需求呢，因爲普遍需求已經被核心功能所解決，假若不是就得好好想想目前所謂的核心功能是否解決的是核心需求。
創新型功能主要突出的就是創新，不一定是0分到60分，更多時候需要的是60分到80分，我們需要考慮的是當下客戶在產品使用過程中可以優化的點，甚至想到在特定場景下客戶可能遇到情況的預案。
2. UI設計
無論軟件產品還是硬件產品，UI這一關往往都無法邁過，並且UI無關對錯只關乎審美，但每個人的審美又千奇百怪，所以如何統一視覺呢，首先便是風格，好並不代表真的好，往往契合或是匹配纔是產品整體所追求的。
例如在菜市場或是人才市場，就適合那種純色對比度強烈的大字報，因爲它的作用就是在茫茫人海中能一眼看到，這就是它的產品風格和帶來的價值。而我們此次產品是女性方面，用戶畫像是25-35歲的都市女性，想要保持身材或者是產後身材修復等接觸到的瑜伽行業，所以整體顏色偏高級灰的粉色，點綴一點馬卡龍的配色，突出清新、淡雅。
另外我們產品整體的屏幕佔比較大，入眼就是大的玻璃顯示屏，所以我們在產品配備的小程序的UI設計中使用了毛玻璃的製作效果，不同於透光玻璃，毛玻璃的質感和色彩容忍度比較好，還有很多細節方面就不一一列舉了。
另外在一些體量不是很大的公司，往往UI設計師得負責產品所有的視覺設計，那麼IP設計也落到了UI設計師的肩上。
IP的重要性就不用多說了，IP會伴隨一個產品甚至一個公司成長，簡單來說就是調性和趣味性以及可持續性，整個IP也需要契合公司目前的狀態並且爲以後鋪好道路，越往後可能會涉及到一些物料宣傳、VI的製作，以及像智能硬件的產品會參加每年很多的展會，在展會中的分發物料等一系列東西都會涉及IP形象。
四、項目覆盤：市場運營 1. 宣傳物料
在每個新產品即將面世的時候，都會產出針對性的宣傳物料，類似海報、產品PPT、周邊等，其中產品PPT應該是最頭疼的事情，因爲它不僅關乎產品自身，更是與公司形象掛鉤。
並且在產出過程中必須與市場銷售同事密切交互，悉心聽取來自市場的建議，就那麼十幾頁PPT，說多不多說少不少，要涵蓋產品的功能簡介、核心優勢、後續保障、產品證書資質以及帶給客戶的價值等等一系列的說明，一份好的產品PPT是能增加產品的預購率的，所以千萬不要忽視。
2. 運營方式
考慮到我們的產品體積較大且單價較爲昂貴，所以線上的宣傳能起到的效果微乎其微，很多客戶不會爲了一些辭藻而花大價錢進行採購，所以我們選擇進行線下的運營。
而線下運營又分新用戶和老用戶，顧名思義老用戶對於我們B端產品來說就是經銷商以及合作伙伴（這個後續會詳細講到），而納新我們採用的就是線下的展會，畢竟對於特定的體博會、IWF、China Fit等一系列的展會是很好展現我們產品的機會。
在展會運營中我們需要注意很多細節，首先則是展會位置，展會的位置往往決定着客流量，但隨之而來的就是價格也會高一點，每一個會場有小到只有方寸之間的展位，但也有大到三四十平的位置，但這些面積大的展位地理條件也是極好的，所以在承受範圍內爭取最大面積的展位，但有些位置並不是用錢能買到的，所以還有另一種方式，聯繫展會主辦方進行一些贊助，那麼展會的宣傳品上也會有贊助方的產品。
另外，在新品發佈的時候可以適當準備一些產品周邊，雖然我的這個需求被公司駁回，但這是我力求給其他產品經理的建議，不需要很貴重，但是要體現公司產品力以及周邊稀有性，可以是物也可以是服務，爲的就是打造一批覈心客戶，利用自發散的特徵進行產品宣傳，假如是該行業的KOL就更好了。
3. 大客戶管理
對於我們這種面向B端客戶的公司而言，每一位大客戶就是一筆不菲的財富，而我對於大客戶的定義很寬泛，能夠持續的爲公司提供價值我們稱之爲大客戶，對於我們而言就是經銷商和品牌合作方。
對於經銷商而言，我們會針對所有經銷商做一款返利H5，每當銷售一臺產品，我們的返利H5就會記載一臺的返利，當月兩次固定返利日結清，H5內做好數據可視化展示，讓經銷商能夠查看到每一筆訂單的返利情況，做到透明可追溯。另外就是經銷商的管理制度，將經銷商以地區進行劃分，該地區的市場同事則是該地區經銷商的上游，做到公司內部好管理，以及市面上的經銷商價格的統一。
對於品牌合作方而言，我們更倡導一對一，市場同事精緻化的一對一服務，不存在內部翹單，並且針對每位不同的合作方我們根據特殊化需求以及採購體量所給到的價格優惠也是不一樣的，做到對於客戶隱私的保密。
對於大客戶而言，我們更強調服務而非產品，無論是智能化服務、雲服務以及售後服務，我們產品更想通過可持續性爲公司提供源源不斷的價值而非一錘子買賣。
五、總結
項目覆盤到底復的是什麼？到底爲了什麼？我後來細細反思，我個人感覺項目覆盤和產品經理本身的段位是有很大關係的。
像我這種半隻腳剛踏進產品的新人來說，項目覆盤復的是別人的項目，自己本身不是項目主導，而覆盤就是爲了能夠積攢經驗亦或是教訓，往後能讓自己的另一隻腳也邁過產品經理的門檻，這就是我目前的狀態。
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