服務體驗高度提升 神秘客大讚

綜合本屆代銷業評鑑結果有三個重要發現值得分享：

1.在本屆評鑑中，獲獎代銷公司皆能主動提供實價登錄行情，針對案場相關資訊能給予清楚解說，顧客提出價格協議時，能依照實價登錄資訊，明確告知成交價格區間，資訊透明，誠實公開。並能強調售後服務的完善流程，主動提出購屋保障承諾，充分展現保障顧客權益的積極態度。

2.獲獎代銷公司皆能夠提供契約書現場翻閱，有效增加購屋民衆的信任感，不僅能瞭解並確認合約內容，更可減少可能產生的誤解或爭議。有部分業者能聚焦強調說明交房時間、建設進度、付款方式、責任範圍、違約金條款等重點，並確認顧客現場能充分理解相關內容。當現場詢問下訂後若未簽約如何處理訂金時，受評業者無條件退還訂金的整體落實度高達9成5，成績表現爲三屆以來最高。獲獎代銷公司的銷售人員皆能強調全額退款，沒有利用不當行銷手法誘導購屋，也沒有強迫銷售的行爲，因此獲得了評鑑神秘客的高度評價。

3.在本屆評鑑中觀察到，全體業者於服務互動時，評鑑神秘客的服務體驗滿意度感受較上一屆相比成長幅度高達近3成，我們發現到其主要因素爲多數業者能積極提出讓人信賴的建議，減少購屋者決策時間、部分業者能將售後服務視爲關鍵競爭力，建立市場信任與品牌價值及在政府重視的推動下所創造出透明安全的交易環境。

從第三屆臺灣代銷業評鑑結果發現，代銷業者近幾年在資訊透明、契約規範及服務體驗上都有明顯進步。六家獲獎的代銷公司在專業展現與品牌信任上更獲得神秘客的高度肯定，也爲其他業者樹立了學習榜樣。期盼未來預售屋市場透過資訊公開、遵守法律、應用科技及政策宣導的全方位措施下，民衆在購屋過程中能夠持續得到更好的保障。