稅費服務體驗師“上崗” 助力納稅服務再提升

人民網北京6月4日電 （記者車柯蒙）今年以來，按照黨中央、國務院關於進一步深化稅收徵管改革的相關要求，稅務部門結合黨史學習教育，在“我爲納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”中，推出包括羣衆訴求快響應在內的10大類30項100條便民利民惠民具體措施，更好服務廣大納稅人繳費人。其中，推出稅費服務產品體驗師舉措，便是“羣衆訴求快響應”的重要內容之一。

在稅務總局統一部署下，各級稅務機關邀請和招募市場主體、社會熱心人士等擔任稅費服務產品體驗師，體驗改革成果，提出意見建議。據不完全統計，截至今年5月底，全國各地稅務部門累計招募體驗師近2萬名。

各地稅務部門積極組織稅費服務產品體驗師開展體驗，做好反饋，既對高頻事項進行操作體驗，又選擇特定辦稅服務開展集中測評，廣泛收集體驗師的意見，爲構建和諧徵納關係搭建溝通橋樑。

體驗是爲了檢驗、發現問題，更要解決問題。各地稅務部門根據體驗師發現的問題，形成問題臺賬，推出整改措施，讓納稅服務在不斷升級中得到進一步優化。

面對體驗師提出的個稅彙算申報審覈時間長、辦稅慢的問題，南京江寧經濟技術開發區稅務局率先研發、運用RPA（機器人流程自動化）業務技術，將單戶數據測算審覈時間由原先的8分鐘縮短到1分鐘，實現了從人工審覈向智能審覈的轉變。

南寧市興寧區稅務局根據體驗師提出的稅務、殘聯、社保、醫保等部門數據共享，減輕弱勢羣體辦稅繳費負擔的建議，加強與其他部門間數據共享傳遞和篩查比對去重，制發繳費信息清冊並交由相關部門落實補助發放工作，有效消除繳費人到辦稅服務廳打印紙質憑證的奔波之苦。

稅務部門通過開展稅費服務產品體驗師活動，以一個個關乎“用戶體驗”的小切口，推動納稅服務“大提升”、營商環境“大變革”，彰顯的是稅務部門刀刃向內促改革的勇氣和爲民辦實事的初心。稅務總局發佈的數據顯示，在2月需求調查的基礎上，各地稅務部門持續開展問計問需活動，通過座談、走訪等方式向27萬餘戶納稅人繳費人徵集意見建議，幫助解決2.1萬餘個實際問題。

“納稅服務工作永遠沒有100分，只有接近100分，有幸成爲體驗師，就要爲向100分靠近而更加努力。”全球企業稅務高管協會亞太事務主管吳東明表示。他期待稅務部門繼續堅持從國際化視角創新稅務管理方式，在實現稅收治理能力和治理體系現代化的道路上加速奔跑。

作爲上海市稅務部門稅費服務產品體驗師項目特邀觀察團成員之一，華東政法大學經濟法學院教授、中國財稅法學研究會副會長陳少英表示，稅務部門將“我爲羣衆辦實事”與“便民辦稅春風行動”有機結合，以“納稅人深度參與、積極獻策，稅務人虛心聽取、完善提升”爲目標，推出稅費服務產品體驗師舉措，是對“以納稅人爲中心”理念的鞏固、深化、發展和創新，有利於推動納稅服務朝着更貼近納稅人繳費人需求、更順應企業關切的方向不斷優化升級，對持續增進徵納關係和諧、優化稅收營商環境將起到極強的促進作用。

國家稅務總局納稅服務司司長韓國榮表示，下一步，稅務部門將全面貫徹落實中辦、國辦印發的《關於進一步深化稅收徵管改革的意見》要求，大力推行優質高效智能稅費服務，加快建設“線下服務無死角、線上服務不打烊、定製服務廣覆蓋”的稅費服務新體系。結合“我爲羣衆辦實事”實踐活動，重點緊盯“便民辦稅春風行動”措施落地和機制保障，在落實好百條措施的基礎上，再適時推出新的便民辦稅繳費措施，把學黨史、悟思想、辦實事、開新局貫穿始終，推動“便民辦稅春風行動”走深走實。