更快媒合消費者與店家之間供需 Yelp產品長強調人工智慧大幅改變其服務用戶體驗

Yelp產品長Craig Saldanha在接受TechCrunch網站訪談時表示，人工智慧已經改變Yelp的用戶體驗，目前Yelp諸多公告內容都是以人工智慧爲核心製作，其中包含藉由人工智慧生成重點摘要，或是以人工智慧媒合消費者及服務業者之間供需。

人工智慧在Yelp中扮演角色

Craig Saldanha表示提到，Yelp的服務核心一直是將消費者與在地業者服務聯繫起來，而此發展理念更是在人工智慧趨勢下獲得強化。

Yelp在過去超過10年間已經針對人工智慧進行大量投資，而近期顯著成長的自動生成式人工智慧，以及自然語言處理技術進步，更使Yelp能夠以前所未有的方式解析數據，並且更進一步藉由數據媒合消費者與在地業者供需。

同時，人工智慧技術也能讓Yelp更精確且個人化地呈現資訊，例如，當消費者搜索特定的餐廳或服務時，人工智慧不僅能理解其實際需求，還能依照其歷史搜尋數據與評論內容，提供更符合其需求的店家推薦，意味消費者如果偏好特定口味餐廳，Yelp亦可藉由人工智慧技術協助消費者找到合適餐廳。

人工智慧對消費者體驗的影響

Craig Saldanha表示指出，人工智慧技術在提升搜尋準確性及個人化推薦發揮重要作用，例如可以在大量搜尋結果找到更符合消費者需求、偏好店家，而非讓消費者在搜尋後必須花費時間逐一比對過濾，甚至可以直接顯示具體評論重點，讓消費者能更快判斷推薦結果是否符合所需。

而Yelp近期更推出Yelp Fusion API，允許第三方應用服務及網站藉由API串接，藉此使用Yelp的個人化推薦功能，更進一步擴大Yelp對整個產業發展的影響力。

確保評論真實性、吸引用戶撰寫真實評論

而在引入人工智慧技術的同時，Yelp依然重視評論內容的真實性。

Craig Saldanha強調，Yelp上的評論不會以自動生成式人工智慧撰寫或生成，同時Yelp已經藉由相關技術驗證評論內容的真實性，其中包含利用機器學習方式識別、防堵虛假評論，確保服務內提供資訊源自真實用戶體驗反饋。

此外，Yelp也會鼓勵消費者參與撰寫真實評論內容，並且利用人工智慧方式讓消費者能更快、更容易留下真實使用體驗，同時也會配合提升照片、影片內容呈現品質，藉此作爲增加評論內容可信度的一部分。

未來展望

Yelp對於人工智慧技術應用充滿信心，同時也計劃藉由人工智慧提升服務使用體驗，例如藉由人工智慧串接照片、影片與描述內容，讓消費者更容易透過Yelp服務瞭解即將造訪餐廳是否適合自己，同時Yelp也計劃打造全新人工智慧工具，讓企業更方便分析行銷策略、管理預算，使其服務更容易透過Yelp吸引顧客。

對於TikTok等社羣傳播平臺逐漸盛行，Yelp強調會持續調整發展策略維持競爭力，而Craig Saldanha也相信在Yelp服務平臺上的真實客戶評論反饋內容，依然會是其主要競爭優勢，並且能在人工智慧技術加持下創造全新發展機會。

《原文刊登於合作媒體mashdigi，聯合新聞網獲授權轉載。》