工行北京分行做好養老金融大文章，守護首都最美“夕陽紅”

發展養老金融是應對人口老齡化的重要舉措，對增進民生福祉、促進共同富裕、實現中國式現代化具有重要意義。工商銀行北京市分行聚焦首都特色養老服務體系建設，積極助力銀髮經濟發展，在支持構建多層次養老保險體系、扶持養老產業發展、加強適老化金融服務等領域深耕細作，不斷豐富養老金融產品和服務供給，爲老有所養提供堅實的金融保障，全力守護首都最美“夕陽紅”。

聚焦“三支柱” 強化養老金金融供給能力

“我最信任的銀行就是工行。”去年剛退休的北京市民王女士告訴貝殼財經記者，以前上班時她的工資是工行代發，現在退休後的養老金還是工行代發，因此她的資金也一直存放在工行。

作爲北京市社保金融服務主辦行之一，工行北京分行服務社保繳存企業超過16萬戶，面向全市120餘萬離退休人員代理髮放基本養老金。據瞭解，該行積極整合網點渠道、金融科技等多方面資源，全力配合各級人社部門做好北京市基本養老保障工作。每個月15號是北京市養老金髮放日，也是工行北京分行“工銀敬長日”，轄內各家網點提前開門引導、設置愛心窗口、提供溫馨叫號提醒等服務，全方位爲老年人支取養老金提供便利。

針對“未老”人羣養老需求，工行北京分行主動提供更多金融支持和選擇。據瞭解，在第二支柱方面，工行北京分行充分發揮工行年金管理“全牌照”優勢，助力本市補充養老提質拓面。目前，工行北京分行爲本市近900家企業提供年金管理服務，其中，中小企業客戶超90%。養老金受託管理資金規模超610億元，養老金託管規模超8200億元，爲560餘萬企業職工提供年金賬管服務。

在第三支柱方面，工行北京分行着力打造“1+4+N”個人養老金綜合服務體系，不斷豐富個人養老金產品供給，客戶在工商銀行開立個人養老金賬戶，即可基於1個養老金賬戶辦理存、基、保、理4類養老產品交易，體驗養老規劃測算、養老資產全視圖等服務，並享受專屬個人信用貸款利率優惠、商戶手續費優惠等N項專屬權益。

值得注意的是，工行北京分行還緊密結合北京地區社保、稅務等部門業務實際需求，充分發揮線上、線下多元渠道優勢，拓展民生服務保障，及時豐富社會保險權益記錄查詢渠道，目前參保單位、參保人可通過工行手機銀行、北京地區各營業網點自助機具，查詢和打印個人權益記錄、職業年金、繳費年度對賬等12項社保權益記錄，實現了社會保險和銀行業務同窗辦理。截至一季度末，工行北京分行社銀同窗業務服務量突破9.7萬筆，布放支持社保權益查詢的自助機具近3000臺，服務渠道、機具數量、業務服務量均處於同業領先水平。

助力產業發展 爲養老企業注入金融活水

發展養老產業對於應對人口老齡化至關重要。工行北京分行以政策扶持領域爲重點，從信貸資源傾斜、加強金融科技運用、推動產業生態環境優化等維度着手，積極爲首都養老事業和養老產業發展提供支持。

工行北京分行重點聚焦醫養結合、社區融合式養老、民營養老機構共有產權項目建設等養老產業創新模式， 通過固定資產支持融資、項目融資、流動資金貸款等融資模式，爲養老企業提供低成本、靈活、安全融資支持數十億元。

同時，爲持續深化與北京市場養老服務機構業務合作，工行北京分行圍繞養老服務政府監管、企業供給、居民消費等環節，積極開展跨界合作，推動構建多元複合型養老服務生態。例如，某康養企業通過與該行合作，入駐工商銀行手機銀行平臺，消費者通過登陸工行手機銀行即可瞭解、預定該企業推出的長者公寓、康養旅居等產品，爲養老服務供銷對接提供更多渠道。

養老產業涉及面廣、產業鏈條長，加快信息化建設，加強科技創新應用是推動產業發展的必由之路。工商銀行聚焦銀髮經濟發展需求，充分調動資源技術優勢，研發“銀髮產業雲”平臺，面向民政部門、養老機構、老年人及老人家屬，提供養老補貼發放、養老預付費資金監管、醫療、護理、康養、就餐、照護等多項服務，爲養老產業各方主體打造一站式、全方位、綜合化服務平臺。

打破數字鴻溝 提升適老化金融服務體驗

走進工行北京分行的網點，適老化設施設備一應俱全。從網點入口處的應急呼叫按鈕、無障礙通道，到網點內部的老年客戶專屬愛心座椅、老花鏡、大字版計算器、醫藥箱，再到業務辦理區的綠色通道、愛心窗口、愛心理財室，隨處都可以看到工行強化敬老愛老服務的軟硬件設施。

“相較於年輕人，大部分老年人更習慣使用存摺和現金，對於線上操作不那麼熟悉，所以銀行網點依然是老年人獲得金融服務的重要場所。”工行北京分行相關負責人表示，提高網點適老化服務，切實滿足銀髮一族的金融需求，是銀行積極應對人口老齡化的具體舉措。

爲了提升老年人的體驗感，工商銀行打造“工銀愛相伴”老年客羣綜合服務品牌，以“與愛同行，歲月長青”爲服務理念，爲老年客羣提供綜合金融服務。工行北京分行以“工銀愛相伴”品牌爲統領，持續加大對轄內網點的升級改造力度，通過合理規劃網點佈局、升級軟硬件設施，不斷強化敬老愛老服務功能，提升適老化水平，定期開展“敬長日”活動，積極推廣“六溫馨”敬老服務，提升老年客戶到店體驗。截至目前，該行已完成130餘家網點適老化改造，優先落地“工行驛站+養老”場景，構建敬老、適老、康養等服務生態。

在發展數字金融、打造智能銀行的同時，工行北京分行積極爲老年人適應數字生活提供便利，主動投放存摺ATM 機400餘臺，充分滿足老年客戶對存摺交易的需求。升級95588電話專線，爲老年客戶提供接轉人工坐席“綠色通道”。在網點內引入智能語音識別導引，積極推進智能櫃員機設備“老年版”功能升級投產，面對面貼心輔助老年客戶使用自助智能設備，強化銀髮客羣自助服務支持力度。

養老金融關乎人民羣衆切身利益。工行北京分行將始終準確把握金融工作政治性人民性，聚焦人民羣衆養老領域服務需求，深度參與多層次、多支柱養老保險體系建設，強化對健康產業、養老產業、銀髮經濟的金融支持力度，持續做好養老金融大文章，爲推動“養老”向“享老”轉變，提供更加有力的金融支撐。

編輯 李錚

校對 陳荻雁