工行北京望京支行依託工行驛站全力做好“養老”特色場景建設工作

爲響應實施積極應對人口老齡化的國家戰略，工行北京望京支行在總分行的指導下，依託“工行驛站+養老”特色場景建設，持續完善有溫度、專業化、安全穩健的養老場景服務，切實踐行人民金融的舉措。

一是全面梳理，名單式打造

工行北京望京支行對全轄網點客戶到店年齡結構進行分析，根據老年客戶到店佔比梳理各網點客戶到店情況，對老年客戶集中的網點統一進行“適老”化打造。

二是設施升級，特色化服務

“適老”網點向長輩客羣提供空調、休息座椅、飲水設施、手機充電、Wi-Fi無線上網、老花鏡、點驗鈔機、公衆教育（或閱讀架）、放大鏡、雨傘（雨具）、老年報刊等11項基礎惠民服務設施並在顯著位置向到店老年客戶公示愛心服務內容。同時，設置愛心座椅，配備“工銀愛相伴”抱枕、坐墊等，讓老人坐得舒服、等得舒心。

三是暖心服務，全旅程陪伴

全轄適老網點踐行“六溫馨”服務，即：進門扶一把、等候一杯茶、座椅有軟墊、到號有提醒、現金有紙袋、出門有送別。對於行動不便的客戶，提供快速辦理業務服務，減少排隊等待時間；對於重症住院、行動不便等老年人無法到網點辦理須由本人親自辦理的業務時，按照“特事特辦”服務工作流程，主動上門服務，爲客戶解決燃眉之急；定期開展金融知識宣傳普及活動，利用店內、店外各類宣傳陣地，向老年們宣傳反詐、防範非法集資、反洗錢等金融知識，有效幫助老年客戶防範金融風險，守住自己的“錢袋子”。

責任編輯：任芯儀(EN063)