工行北京望京支行敬老愛老 着力提升老齡客戶服務水平

老齡羣體是客戶羣裡中不可忽視的一部分。一直以來，工行北京望京支行大力弘揚中華民族“敬老、愛老”傳統美德，始終秉承“客戶至上”的服務理念，在社會日漸趨於智能化發展的當下，依託更細緻有溫度的人性服務，幫助老人解決智能技術障礙，跨越數字鴻溝，全方位滿足各類金融服務需求。

日常工作中，工行北京望京支行持續細化關愛舉措。網點配置愛心桌椅，老花鏡等助老便民設施，爲有需要的客戶提供一定的支持。在較多客戶排隊時，幫助老年人使用ATM機取款，使用智能機具打印存摺、對賬簿等，大大提升老年人辦理業務效率。網點還持續加強青年員工技能培訓，持續做好傳統現金支付服務，及時爲有現金支付、殘損幣兌換需求的老年人提供便利，保障老年客戶使用現金的需求。

當在廳堂遇到老年客戶諮詢理財業務時，網點客戶經理根據客戶自身能夠風險承受能力，配置更安全穩健的理財模式和產品，守住客戶“錢袋子”；櫃面遇到老年客戶要求辦理轉賬匯款時，網點臨櫃人員時刻注重嚴格把控，提醒客戶可能存在的潛在風險，包括：詢問對方是否認識，家人是否知曉，千萬不要向陌生人轉賬，防止上當受騙等等，盡網點方面的最大可能保障老年客戶羣體資金安全。網點大堂客服人員也會不時向等待辦理櫃面業務的客戶宣傳相關案例，揭示電信網絡詐騙、非法集資的常見手法，引導老年客戶提高風險防範意識，警惕金融詐騙陷阱，切實保障自己的養老錢，保障老人切身利益。而針對確有困難、無法到達網點辦理業務的年長客戶；在內控合規前提下，網點“特事特辦”，主動提供銀行卡密碼重置、存摺掛失等業務上門服務，真正踐行做到“急客戶所急，想客戶所想”，着力解決老年客戶的金融需求並將溫暖送給老人。

責任編輯：任芯儀(EN063)