工行北京密雲陽光街支行打造適老化服務新模式，爲銀髮客羣提供暖心服務

工行北京密雲陽光街支行始終以建設“人民滿意銀行”爲初心本源，通過高質量服務水平，爲廣大客戶提供優質服務。近日，該網點結合網點周邊客羣特點，着力打造銀髮客羣服務專屬模式，將適老化服務更直觀、更全面、更暖心體現在日常服務過程中，使老年客戶感受便利、快捷的金融服務體驗。

打造適老專屬服務驛站，完善設施配備

該行立足打造充滿人文關懷的廳堂服務模式，不斷優化適老服務設施，提升適老服務能力。該行在網點廳堂醒目位置設立工行驛站，結合適老化服務，在基礎便民服務設施之上，增加配備了不同度數的老花鏡、特大計算器、放大鏡、柺杖夾、輪椅、愛心座椅等暖心設備，幫助老人在簡潔、明瞭、方便的環境中體驗優質金融服務。

推動數字化適老服務，使老年客戶體驗無“代溝”

隨着互聯網時代的快速發展，銀行在向數字化轉型路上快速邁進。爲有效方便老年客戶適應新模式下金融需求，該網點積極推廣智能設備“老年版”頁面。客戶在智能設備插入銀行卡、存摺等介質後，系統自動校驗該賬戶所屬人員年齡，自動將頁面字體放大並進行語音提示，方便老年客羣清晰操作。在櫃面，也進行了屏幕放大、專人指導等暖心細節操作。在電子銀行方面，該網點向能夠熟練使用手機的老年客羣推薦手機銀行“幸福生活版”，並配備使用教程，便於老年客羣簡單、自助辦理線上業務。

加大新型詐騙手法普及，守住銀髮客羣錢袋子

目前，各類詐騙手法層出不窮，爲有效保障客戶資金安全，彰顯大行網點責任與擔當，該網點採用多種方式對銀髮客羣進行金融知識普及。在面對銀髮客羣進行開戶、大額資金匯款時，該行工作人員會加強審覈，瞭解客戶真實需求，謹防電信詐騙。同時該行利用養老金、客戶高峰期等時段，在廳堂內舉辦微沙龍活動，宣傳最新詐騙手法及防範識別小技巧，幫助銀髮客羣通俗易懂地瞭解金融常識，守住自身錢袋子。