工行溫州平陽支行打造“溫情服務”守護銀髮羣體

工行溫州平陽支行營業部位於鰲江鎮內繁華地段。新春以來，每日到店辦理業務的客戶紛至沓來，網點現金區排隊等候的人流絡繹不絕，其中就包含了許多“銀髮羣體”。

等待時間越久、客戶越是焦急，每每到了這一關鍵時間，該行便會立即安排銀髮服務人員走近客戶瞭解情況。針對老年客戶的業務需求，適時開設綠色窗口或引導至智能終端快速辦理，減少老年羣體的等待時間。該行始終聚焦差異化服務需求，深耕銀髮服務場景，結合智能業務終端、自助存取款機等智能化機具，以專人引導業務辦理的形式，有效保障銀髮客羣的金融需求。針對老年人缺乏金融專業知識的特點，工行溫州平陽支行持續加大金融知識宣教力度，結合防範非法集資、普及金融知識宣傳月等活動，爲銀髮客羣帶來反詐防詐、理性投資、養老詐騙等金融知識宣傳教育，有效增強老年羣體的防範意識和防騙、識騙、拒騙的能力，幫助守護“錢袋子”。

工行溫州平陽支行始終秉承“以客戶爲中心”的服務理念，致力於爲周邊銀髮客羣提供暖心、貼心、放心的金融服務，以支付服務需求爲出發點和落腳點，有效推進轄內網點適老化建設，以溫情服務爲銀髮羣體護航添彩。