中信銀行：服務“銀髮族” 溫度暖人心

今年3月，國務院印發《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》（以下簡稱意見），中信銀行深入貫徹《意見》要求，第一時間成立專項工作組，聚焦老年人等羣體支付不便問題，快速制定了包括“三個百分百覆蓋”在內的整體行動方案，涉及8個方面，24項重點舉措。全面提升支付服務，切實履行社會責任。

做好金融服務適老化建設，是優化支付服務的重中之重。中信銀行持續聚焦老年客戶羣體高頻支付服務場景，多措並舉持續優化支付服務，用心用情點亮幸福“夕陽紅”。目前，中信銀行已完成1400餘個網點的適老化改造。

零錢包，更便利。爲滿足老年人多樣化的支付需求，中信銀行推出“零錢包”現金服務新模式，爲客戶兌換各種面額的零錢，滿足老年客戶小面額現金服務需求。

大字版，更貼心。中信銀行面向老年羣體開發“幸福+”版老年專屬手機銀行APP，字體更大，內容更簡潔，將支付、餘額查詢等常用功能優先展示，並通過金融科技手段保障老年羣體個人信息及財產安全。

坐下來，更舒心。網點廳堂爲老年人配備愛心座椅、愛心柺杖、老花鏡、放大鏡等無障礙設施設備，安裝智慧櫃檯，讓老年人“坐下來”舒心辦理業務。

此外，中信銀行“幸福+”養老體系還精心推出生活周邊超市、藥店等高頻消費場景的商超優惠，達標客戶享受消費立減服務，將適老服務延伸至“家門口”。

下一步，中信銀行將繼續踐行國企擔當和社會責任，以打造“領先的交易結算銀行”爲目標，構建長效機制，把“多種支付服務”做實，滿足客戶多元化、多層次的支付結算需求，營造優質、便捷、安全的支付環境，讓客戶充分感受到中信銀行“有溫度”的支付服務。（中信銀行）

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