中信銀行長沙三一大道支行：扶老助老辦實事，優質服務暖人心

本文轉自：人民網-湖南頻道

近日，一名老年客戶因銀行卡遺失且忘記密碼到中信銀行三一大道支行辦理業務。因擔心卡內資金受損，老人家情緒較爲激動。該行立即採取“櫃內辦理、櫃外陪同”的“雙人辦理”模式，將老人家引導至愛心窗口。

櫃檯外，一名工作人員耐心寬慰老人情緒，櫃員則高效將卡片掛失補辦，並重置密碼，再爲其查詢餘額及流水供客戶覈對資金。在工作人員的幫助下，老人家覈對了名下的定期、理財、基金等產品情況。看到資金安然無恙，老人家這才放下心來，表示自己是中信銀行多年的老客戶，非常信任中信銀行，對員工細緻服務表示認可和感謝。

據悉，中信銀行三一大道支行始終踐行“讓財富有溫度”的服務理念，在廳堂設置適老愛心窗口，配備老花鏡等適老設施，提供“主動徵詢意見，引導愛心專區，告知等候時長”服務，針對75歲以上重點老年客戶網點會第一時間採取“櫃內辦理、櫃外陪同”的“雙人辦理”模式，耐心解答疑惑，滿足老年客戶服務訴求。（李靖）