建行濟南東環支行：高效服務暖人心 助力網點服務提能創優

以服務暖人心，以消保守初心，這是建行濟南東環支行爲客戶服務的“初心”。該行持續不斷地爲客戶提供優質、暖心、貼心的服務，獲得大量客戶的點贊和表揚。

近日，營業大廳來了一位行色匆匆的客戶，該客戶表示其與某企業合作需要賬務上的往來，急需開立對公結算賬戶，想問問能不能快速開戶。瞭解到客戶需求後，工作人員第一時間對接低櫃客服經理和對公客戶經理。本着特事特辦的原則，經過協調部署，將該客戶的開戶事宜放到網點工作的首位，在低櫃客服經理準備資料的同時，客戶經理驅車前往該企業對經營狀況和經營地址等信息第一時間做了調查，於當天下午成功開立該結算賬戶，並在網點工作人員的耐心輔導下，該企業負責人學會了使用企業網銀，爲客戶後續的賬戶使用提供方便的同時也爲客戶節省了使用成本，得到了客戶的高度讚賞。

該客戶辦理完業務表示：“你們的辦事效率很高，而且服務態度特別好，我表示衷心的感謝。希望貴行繼續爲我們企業的發展做出幫助。”這不僅是對工作人員優質服務的高度認可，更是承載着客戶對建行的滿滿信任。

沒想到，第二天該行就接到了客戶在“12345”市民熱線的一份表揚工單，感謝工作人員的暖心服務。

一直以來，該行始終堅持以客戶爲中心，用更專業、更高效、更細緻的服務標準嚴格要求自己，不斷提升服務質效，急客戶之所急，想客戶之所想，解客戶之所困，積極做好客戶服務工作，履行社會責任。在今後的工作中，建行濟南東環支行始終將服務實體經濟發展作爲使命，不斷提高專業水平和服務標準，以更優異的姿態爲社會經濟的發展貢獻自己的力量。

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