建行臨沂市中支行：微小服務也能暖人心

近日，建行臨沂市中支行在臨近下班時，十多位沒來得及脫去工裝的施工人員，匆忙走了進來。

工作人員熱情迎候後，瞭解到這十幾位工人來自附近的建築工地，他們前來的目的是辦理銀行卡用於發農民工工資。落實好辦卡用途後，按照當地公安部門規定，工作人員帶領工人師傅們到填單臺學習禁止買賣、出借、出租身份證件、銀行賬戶等行爲的《告知書》，並填寫（抄錄）關鍵知曉內容，以落實“斷卡”規定。

在辦理過程中發現，有幾位年齡偏大的工人伏在桌子前遲遲沒有下筆書寫。原來這幾位老師傅來自邊遠地區，文化水平較低，平時很少寫字，理解並填寫那三句話、十幾個字，對於他們而言是一件很大的“難題”。工作人員還有其他工作人員看到這一情況，立即找來草稿紙，耐心地逐人、逐句給老師傅們講解，又教會他們不會寫的字，花了半天功夫，終於幫助師傅們填寫完畢。引導師傅們到智慧櫃員機，協助師傅們完成自助開卡。辦理業務期間，工作人員還要克服部分外省師傅的語言不通的障礙，但該行工作人員沒有任何不耐煩，始終耐心服務。

提供幾張稿紙，寫幾個字示範，只是舉手之勞；但恰恰是這些似乎不值一提的小事，讓工人師傅們感到溫暖。服務雖然微小，但是真情實在，真情讓服務溫度。一把椅子，一杯茶水，一句安慰的話語，金雀山支行用這些微小的細節，堅守着“做一家有溫度的銀行”的初心。

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