工行溫州城西支行上門爲行動不便老人服務展現溫情

一直以來，工行溫州城西江濱支行積極履行社會責任，解客戶之所難，積極爲行動不便的老年人、殘疾人等特殊羣體客戶提供業務上門服務，真正做到了將櫃檯服務延伸到客戶身邊，爲客戶提供更好的服務體怡，用實際行動詮釋工行的責任與擔當。

日前，江濱支行就接到一位老年客戶的求助信息。老人聲稱自己老伴歲數大了，現癱瘓在牀無法出門，而且市民卡密碼忘記了，現在津貼領不到，問網點是否有解決的辦法。看着滿頭白髮的老人神情慌張、不知所措的樣子，網點運營主管先安撫好老人急切地心情，並在瞭解了詳細情況後，立馬安排員工爲癱瘓在牀的老人上門辦理市民卡重置密碼業務。

當天，該行員工按照約定時間來到老人家裡，在確認老人實際情況和個人意願後，便指導其家屬填寫授權書、錄製視頻等，期間還不忘安撫兩位老人：“現在我們馬上進行密碼重置，然後就可以去櫃檯領取津貼了。”聽到這兩位老人才逐漸平復心情。很快，該筆密碼重置業務就辦理完成了，解決了客戶的燃眉之急，當場得到了客戶的肯定與贊場：“謝謝你們，我的腿腳不便，還好有你們。”

下一步，工行溫州城西支行將持續做好客戶服務工作，堅持“以客戶爲中心”，始終把爲客戶辦實事作爲出發點和落腳點，紮紮實實、耐心細緻爲客戶解決好每一件雜事、難事，充分彰顯大行的使命與責任擔當。