工行溫州甌海支行聚焦外籍和老年客戶推進支付便利化

作爲入駐杭州亞運會龍舟賽事側分村的服務支行，在奮力交出精彩亞運滿意答卷後，工行溫州甌海支行秉承延續亞運金融服務精神的宗旨，爲進一步暢通現金收付，建設和諧支付環境，該行金融志願者持續走訪周邊商戶發放零錢包，提示客戶網點可兌換小面額零錢並做好現金需求登記，轄內網點加強現金備付管理，核心網點開設優先窗口予以兌換，爲客戶提供更加高效、便捷、優質的現金服務體驗。

“實在是太感謝你們了，沒想到這些碎紙幣還能拼湊出來。”法籍郭先生緊緊地握着網點工作人員的手錶示感謝，他說在國外生活這麼多年，這次回國感受到了銀行日益便利和人性化的服務，讓他感到十分溫暖，次日郭先生帶着一塊牌匾來到了甌海新橋支行，上面寫着“真誠服務爲客戶，耐心細緻解難題”。這僅僅是溫州甌海支行聚焦外籍客戶提升支付服務水平、打通支付堵點的一個小小縮影。該行及時優化更換ATM機外卡、雙語服務等標識，同時加強外語員工的配備和培訓工作，創新培訓管理模式，通過外匯專業人員下沉網點開展“趣味搶答”的新形式有效擴充網點員工外匯政策的知識儲備，進一步增強業務實踐信心，力爭外匯便利化政策全面落地生花。

除外籍客戶，老年客戶也是該行推進支付便利化行動的關注重點，深耕網點主陣地，充分尊重老年客戶的支付習慣，優化適老佈置改造，便民櫃中的老花鏡、按摩錘、血壓儀、輪椅、便民藥品、等候椅上的愛心靠枕，無障礙通道及愛心窗口等，無不體現着對老年客戶的關愛。智能服務方面，大堂經理耐心指導操作智能櫃員機，助力老年客戶跨越“數字鴻溝”；個性服務方面，因身體原因無法到店的老年客戶，網點特事特辦及時上門提供金融服務。

下一步，工行溫州甌海支行將持續圍繞“外籍客戶”和“老年客戶”兩大客羣推進支付便利化工程，提升面向外籍客戶的外卡受理、外幣兌換、宣傳推廣等服務質量，做好針對老年客戶的專屬廳堂服務、特色暖心服務等，積極踐行金融工作的政治性和人民性，更好地服務社會民生。