工行溫州樂清支行發放“零錢包”促進支付便利化有成效

近年來，我國移動支付發展迅速，在提高交易效率、方便快捷的同時，老年人“數字鴻溝”電子支付不便捷、不適應等問題依然嚴峻。爲深入貫徹國務院《關於進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》精神，積極踐行金融工作的人民性，聚焦老年人等羣體支付服務需求，持續推進現金支付服務提升工作，工行樂清支行在全行範圍內開設“零錢包”兌換綠色通道，滿足了客戶零鈔兌換需求。面向老年人、商戶、網點到店客戶等進行發放，滿足不同客羣、不同場景服務需求。

工行樂清南虹廣場支行位於核心商業街區，一直致力於爲客戶提供優質、高效的支付服務，熱枕開展零錢兌換業務。積極響應客戶的零錢兌換需求,爲周邊商戶提供專業的現金兌換服務。目前,響應總行、分行的現金支付措施，推出一系列現金支付優化措施,比如兌換“零錢包”服務,旨在爲廣大用戶帶來更便捷、快速的支付體驗，讓生活更加輕鬆愉快。截至2024年4月底，樂清南虹廣場支行已發放“零錢包”30餘個，金額從200元至1000元不等，該行始終堅持“以人爲本,服務至上”的理念,爲客戶提供最優質、高效的支付服務。4月底，一客戶聯繫樂清南虹廣場支行客戶經理諮詢辦理兌換五元、十元和二十元等新錢用於喜事紅包使用。但網點庫存並無新鈔，爲解決客戶需求，向客戶推薦手機銀行預約的功能。這樣客戶不用來網點，還能自助根據需求進行預約，使客戶得到了方便，也對我們的服務大加讚賞。

零錢兌換是較常見的業務，但有時網點又難以充分滿足此類業務的需求，通過智能化、線上化處理，幫助客戶解決需求，提高辦事效率，提升客戶體驗感。提升支付服務水平，將堅持現金兜底定位，督促經營主體依法依規保障現金支付，引導經營主體做好零錢備付，助力提升消費領域現金收付能力，助力解決老年人金融支付“數字鴻溝”問題。