公總AI客服上線 常見問題問小鹿

公路總局今日宣佈，即起在官網及LINE推出AI文字客服「智能小鹿」。（潘千詩攝）

交通部公路總局宣佈在官網及LINE上推出AI文字客服「智能小鹿」。（公總局提供）

公路總局今日宣佈，即起在官網及LINE推出AI文字客服「智能小鹿」，提供公路、監理、運輸業務、火車時刻、氣象預報等服務諮詢。

因應智慧時代，公部門積極拓展通訊軟體，除了疾管署推出「疾管家」外，交通部公路總局宣佈在官網及LINE上推出AI文字客服「智能小鹿」。

據公路總局統計，2015年起提供免付費專線0800231035至今已經服務過140萬人次，有監理、運輸和工程等公路總局轄管業務申訴與諮詢，平均每月約2萬通。

經分析民衆問題，大多集中於監理類車輛異動、考駕照、汽燃費查詢、運輸業服務申訴及省道與快速道路路況查詢，部分重複性問題，因此推出「智能小鹿」，將民衆常問的問題結合AI，提供文字即問即答的功能，透過LINE、幸福公路APP、監理服務APP及官網介面來服務民衆。