關閉全國所有線下授權門店？微軟迴應：對中國大陸市場的渠道進行整合

本報記者 陳佳嵐 廣州報道

在微軟加碼AI PC之際，其中國市場渠道卻迎來收縮調整。

近兩日，微博博主“Microsoft信仰中心”和小紅書博主“微軟鄭州大衛城在逃人員”紛紛爆料，微軟將於6月底或今天（7 月 1 日）起關閉中國地區所有線下授權門店，僅保留官網和京東自營線上渠道，一時引起外界關注。

對此，微軟中國代理公關方面人士轉述微軟發言人的觀點向《中國經營報》記者回應稱：“微軟不斷評估其零售策略以滿足客戶不斷變化的需求，微軟已決定對中國大陸市場的渠道進行整合。而客戶仍可通過零售合作伙伴和Microsoft.com獲取微軟全面的消費類產品和服務。”

“微軟對中國大陸市場渠道具體將如何調整？”面對記者的追問，微軟方面未作出進一步迴應。

記者瞭解到，小紅書博主“微軟鄭州大衛城在逃人員”是微軟鄭州某授權店的一名員工，而在這一事件發酵引起關注後，上述小紅書博主已經刪除了相關爆料內容且更換了小紅書用戶暱稱。不過，他告訴記者，其所在的門店已經撤離了。

今年5月20日，微軟推出以AI爲核心能力的Copilot+PC，同時推出了Surface Pro第11版和 Surface Laptop第7版兩款AI PC硬件。然而，目前消費者在線下市場卻難以見到兩款產品新品。

該小紅書博主表示，由於微軟關閉全國線下授權門店，所以這次新品上市未給全國經銷商購買展示機名額，也是很多消費者在線下問詢線下門店沒有Pro11、Laptop7樣機的原因。

記者同樣致電微軟在成都萬象城順電的一家體驗店，該店員表示，店內沒有Surface Pro第11版和Laptop 7樣機體驗及售賣。不過這家位於成都萬象城順電的微軟體驗店店員表示目前並未收到關店通知，仍在正常營業中。

有微軟渠道線下人士向記者表示，這次撤店與微軟銷售渠道調整有關，線下投入太大，銷售不如意。門店撤離後，店鋪裡的設備會給到其他渠道。

記者瞭解到，微軟授權門店一個季度需要完成16萬到20萬美元（約合人民幣116萬到145萬元）的進貨任務才能繼續使用授權。

目前，在微軟中國官方商城官網上的“查找門店”中，顯示中國大陸地區目前有51家店鋪，其中僅幾家授權店，其他多爲順電微軟體驗專區和Xbox零售體驗店。

事實上，對於微軟而言，近年來Surface的市場表現並不盡如人意，硬件業務也不溫不火。

微軟共有三大業務，分別爲智能雲業務、生產力與商業流程業務和更多個人計算業務。其中更多個人計算業務包括Windows、設備、Xbox內容和服務、（不包括流量導入成本在內的）搜索和新聞廣告業務。

根據微軟公佈的2024財年第三財季（2024自然年第一季度）財報，設備業務（包括Surface和Xbox遊戲主機）與上年同期相比下降17%，不計入匯率變動的影響爲同比下降16%，也是微軟在該財季收入唯一下降的細分業務。

在廠商市場份額表現方面，Canalys分析師葉茂盛向記者提供的數據顯示，2022年、2023年Surface在全球市場的份額（臺式機、筆記本、平板全部包括在內）分別僅有1.41%和1.42%。

葉茂盛對記者分析，Surface在線下銷售的比例很低，此番中國大陸地區市場渠道策略調整或與成本策略調整相關。

事實上，微軟早在四年前就宣佈關閉全球直營店。2020年6月，微軟宣佈永久關閉全球近百家Microsoft Store實體零售店。微軟方面表示，隨着產品組合已發展成爲包括Microsoft 365、遊戲和娛樂在內的數字產品，公司的硬件和軟件銷售繼續向線上轉移。當時，微軟在中國市場有約460家線下門店，皆爲授權店而非官方直營門店，因而沒有受到影響。

（編輯：吳清 審覈：李正豪 校對：顏京寧）