微軟官宣調整線下渠道後：線下微軟員工撤走，官網長期未更新門店信息

近期，微軟調整中國市場的線下渠道一事引發關注，有消息稱微軟將關閉中國地區所有線下授權門店，僅保留官方商城和京東自營店。

微軟發言人對第一財經迴應稱，微軟不斷評估其零售策略以滿足客戶不斷變化的需求，微軟已決定對中國大陸市場的渠道進行整合，客戶仍可通過零售合作伙伴和Microsoft.com獲取微軟全面的消費類產品和服務。

從門店反饋看，微軟並未更新線下渠道商店的信息。根據微軟官方商城顯示，目前微軟在國內一共有146家門店，其中106個店鋪僅提供服務，並不負責銷售。其餘40個具有銷售資格的門店爲Xbox零售體驗店和順電微軟體驗專區，不過據第一財經瞭解部分門店早已停止運營。

7月5日，第一財經聯繫了北京東城區的Xbox零售體驗店相關負責人，該負責人表示早在2021年已經停止運營，閉店原因不方便透露，上述負責人也更換了工作。不過微軟官網並沒有對此進行更新，門店信息依然在列。隨後第一財經又聯繫了大興龍湖天街店的Xbox零售體驗店，無法撥通官網提供的電話。

第一財經還走訪了順電微軟體驗區，順電員工對第一財經表示，“目前Surface新款樣機還沒到，也不知道什麼時候會來。”該員工同時表示，此前順電與微軟屬於直接合作，順電門店也有微軟員工服務，近期調整後微軟員工已經撤走，由順電門店員工負責接待。對於微軟產品的購買，該員工建議再觀望一下，後續經銷商對接還未確定。

微軟官方商城的客服對第一財經表示，微軟官方商城是唯一直營的官方店鋪，其他線上線下的授權店獨立經營自負盈虧，在價格、優惠上有所區別。服務方面，官方商城提供的保障更全面，一般實體店/京東/天貓購買後遇到質量問題只能自行聯繫售後處理。

從財報披露數據看，近年來微軟將更多重點放在AI上，硬件產品的收入則是持續下滑。在2023財年之前，微軟會單獨披露Surface產品的營收情況。此前Surface產品除了受供應鏈影響以外，整體呈增長趨勢。2022年財年一季度財報顯示該季度Surface收入下降17%。在財報電話會議上，微軟首席財務官Amy Hood表示多項業務可能受到供應鏈短缺的影響，“對於Surface我們預計收入下降，因爲我們將繼續應對供應鏈的不確定性，尤其是在高級設備方面。”到了2022財年第二季度，Surface銷售恢復了增長。

到了2023財年，微軟將Surface數據披露納入設備收入。進入2023財年，設備收入持續下滑。財報顯示，2023財年第二季度至2024財年第三季度的6個季度分別下滑39%、30%、20%、9%、22%和17%。

在人員變動上，之前擔任微軟首席產品官的Panos Panay去年宣佈離開了微軟。Panos Panay是Microsoft Surface系列高端設備和Windows 11操作系統的創造者。

不過，隨着AI技術的落地，微軟的硬件設備或許迎來轉機。研究機構Canalys 預測，具備 AI 功能的個人電腦出貨量將快速增長，到 2024 年將達到 19%，到 2027 年將飆升至 60%。以微軟、蘋果爲首的各大PC廠商均加大對AI PC的研發投入，強調混合AI和設備智能。今年5月，微軟推出了Windows 11 AI PC，並表示該款產品具有突破性的 AI 體驗。