國家市場監管總局：積極構建放心消費環境共治格局

人民網北京4月9日電 (記者郝帥)今日，國務院新聞辦公室舉行國務院政策例行吹風會，介紹《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》(以下簡稱《條例》)有關情況。

會上，國家市場監管總局副局長柳軍表示，消費者權益保護是一項複雜的系統工程，涉及諸多參與主體。各方之間既有良性互動，也有交叉衝突；既帶來了“衆人拾柴火焰高”的助力，也給統籌協調各方利益提出了更高的要求。

柳軍介紹，《條例》明確要形成經營者守法、行業自律、消費者參與、政府監管和社會監督相結合的共同治理體系，主要從三個方面發揮作用：

一是要讓市場運行更有序。《條例》圍繞落實經營者主體責任，對消法規定的經營者各項義務進行了細化。通過這一系列更清晰的合規指引和更明確的法律責任，讓市場更加有序、讓經營更加規範，預防市場失靈、減少消費侵權。

二是讓政府保護更加有力。《條例》強化政府牽頭作用，規定各級政府都要加強對消費者權益保護工作的指導，具體就是要組織、協調、督促有關行政部門做好消費者權益保護工作。同時，《條例》細化了有關行政部門職責，比如要求及時處理投訴舉報，開展消費預警和風險提示，加大監管執法力度，加強對經營者的普法宣傳、行政指導和合規指引等，規定了一系列職責。

三是要讓社會監督更加有效。《條例》走新時代羣衆路線，首次將消費投訴信息公示上升爲法定義務，創新了消費領域信用體系，讓14億消費者成爲無所不在的監督力量。同時，《條例》還對社會組織作用的發揮作了明確規定。

柳軍表示，下一步，市場監管總局將會同社會各界全面開展放心消費行動，全面樹立消費者優先的政策取向，全面建設消費友好型社會，積極構建放心消費環境共治格局。