海口市“12345”三年1.29億元外包引爭議 迴應：網友不瞭解實情

近日，有網友發帖對海南海口市政府綜合服務熱線12345三年1.29億元外包“大手筆”提出質疑。9月9日，海口市政府綜合服務熱線12345管理中心工作人員迴應奔流新聞記者採訪時表示，“已關注到相關輿情，網友對實際情況不太瞭解。”

海口市“12345”外包服務採購項目公告

網帖稱，“這次招標，三年就要1.29億，平均一年高達4000多萬！讓人瞠目結舌！”該網友表示，“12345”本該是政府直接服務市民的重要窗口，現在卻成了外包公司的搖錢樹，讓勞務人員來解決老百姓的公共事務需求並不合理，只會讓政府產生信任危機。網帖截圖顯示，採購公告名爲“海口12345熱線外包服務採購項目(2024-2026年)”，採購方式爲公開招標，預算金額和最高限價均爲1.29億元。

9月9日下午，奔流新聞記者登錄海口市公共資源交易公共服務平臺網站，找到了此次“12345”外包採購項目的公開記錄。此次採購公告發布時間爲2024年2月7日，採購預算金額爲1.29億元，採購人爲海口市營商環境建設局。經過競標後，中國電信股份有限公司海南分公司成功中標成爲供應商，並於2024年5月17日簽署了1.2678億元的合同。合同中，甲方爲海口市營商環境建設局，乙方爲海口市政府綜合服務熱線12345管理中心，丙方爲中國電信股份有限公司海南分公司，由甲方授權乙方全權管理(包括但不限於業務指導、培訓、監督、考覈等)丙方，乙方爲本項目的具體實施方。

記者注意到，此前三年的外包合同也是與“中國電信”簽署，合同成交價格爲1.21794億元。

記者當日多次撥打海口市營商環境建設局辦公室及公告中的相關電話，但均未打通。海口市營商環境建設局下屬部門，海口市政府綜合服務熱線12345管理中心工作人員向記者表示，“我們已經關注到相關輿情，並通過市網信辦與該網友聯繫，大部分網友其實並不瞭解相關情況。”

該工作人員稱，自海口市“12345”開通以來，熱線接線服務便外包給中國電信。從人力資源和專業化角度考慮，外包更有效率，而且價格方面全程公開透明競標，其數值也根據往年服務體量得來，不存在“大手筆”問題。而且外包的只是接線服務，事務都由政府職能部門處理。

文·圖丨奔流新聞首席記者 張鵬翔 實習生 呂仁卓