海南旅遊市場綜合整治啓動 對違法違規"零容忍"
中國網5月10日訊 爲打造一流旅遊消費環境，針對旅遊消費市場方面存在的突出問題，自4月28日起，海南開展爲期6個月的旅遊消費市場綜合整治，據瞭解，整治活動將按照“統一領導、屬地管理、部門聯動、責任到人”原則，堅持問題導向，舉一反三，全面整治近三年來投訴量較大的旅遊購物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費、交通出行、住宿服務、旅行服務、景區服務等七個涉旅消費領域，以“零容忍”的態度，嚴厲打擊旅遊消費市場各類違法違規經營行爲，全面提升旅遊服務質量和遊客滿意度。據悉，此行整治行動將一直持續到10月30日。
三類問題 舉一反三全面整治
堅持問題導向，舉一反三全面整治市場頑疾。據瞭解，在此次整治行動中，海南將重點整治三個方面的問題。一是重點整治近三年涉旅投訴排名居前的七類涉旅遊行業，即旅遊購物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費、交通出行、住宿服務、旅行服務、景區服務以及其它旅遊新業態消費市場等；二是重點整治遊客投訴比較集中的服務質量、服務態度、虛假宣傳、價格欺詐、誘導消費、隱形宰客、承諾失信等涉旅投訴問題；三是重點整治投訴處理效率低的問題，即調解矛盾糾紛水平不高、旅遊消費投訴處理不及時、旅遊投訴處理質量不高、遊客滿意度偏低和應急反應機制不健全等突出問題。
三個方面 提升服務加強監管
在此次整治行動中，海南將從提升旅遊服務質量、加強市場監管、加強旅遊投訴受理這三個方面全面提升服務水平。
據介紹，海南將具體從增強涉旅企業服務意識、深入開展自查自糾、建立健全消費糾紛調解機制、建立健全標準化服務體系以及建立健全誠信激勵和失信懲戒機制等5個方面提升服務質量。糾正旅遊消費市場服務態度不好、服務質量不高的突出問題。據瞭解，海南將從容易引起旅遊消費糾紛的幾個重點加強市場監管，即旅遊購物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費、交通出行、住宿服務、旅行服務、景區服務等七個方面。此外，如何及時有效地解決好旅遊投訴問題，是考察一個旅遊目的地服務水平的重要內容。海南將從以下幾個方面加強旅遊投訴受理。即全面梳理所有投訴辦結情況、建立健全旅遊投訴受理工作機制、加強對被投訴企業的監管、加大涉訴案件的辦案力度、加強對投訴受理人員的指導培訓和加強旅遊投訴工作的問責等。
三個機制 既治癥結又管長遠
據介紹，此次綜合整治由省旅遊市場綜合整治工作領導小組負責組織領導、統籌協調，各市縣旅遊市場綜合整治工作領導小組負責具體組織實施。爲進一步加強旅遊市場綜合整治工作，省政府於近日對領導小組成員和職責分工進行了調整，各成員單位將負責指導、支持各市縣對口單位，並根據需要開展專項檢查。
同時，海南將總結綜合整治工作中的好經驗、好做法，按照“治癥結、管長遠”的工作思路，建立健全提升旅遊監管服務質量和投訴處理的規章制度體系，建立完善提升旅遊服務質量、全面加強市場監管、全面加強旅遊投訴受理等三個長效機制，不斷提升旅遊服務監管和旅遊投訴應對處置水平。
據介紹，省旅遊市場綜合整治工作領導小組將強化責任追究，對各市縣、各成員單位履職情況進行考評和監督，對濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊、不作爲和亂作爲的典型案例，將嚴肅追究有關單位和人員的責任。