航空公司應如何利用忠誠度計劃？

從忠誠度的角度來看，人們普遍認爲機票和度假產品等旅行獎勵最受歡迎。

由於旅遊產品是成功的忠誠度計劃的重要組成部分，選擇合適的旅行獎勵合作伙伴非常重要。

爲航空公司的忠誠度計劃提供旅遊產品兌換有許多益處，但這種益處不應該僅僅是單向的。

那麼一個聯盟或貼牌的忠誠度計劃爲何要與航空公司合作來提供旅行服務呢？

那麼航空公司可以從忠誠度計劃中獲得什麼呢？

關於“航空公司和忠誠度計劃”需要了解以下六個要點：

對忠誠度計劃的益處

•航空公司大多是他們所在的市場家喻戶曉的品牌，其品牌的知名度與其收入或營銷預算往往不成比例。明智的航空公司品牌能夠提供帶有光環效應的忠誠度計劃，使其他品牌很難超越。

•航空公司擅長通過多種渠道獲得客戶，包括直接渠道、移動端、元搜索以及在機上觸及客戶，擴大忠誠度會員基礎。

•與大多數忠誠度計劃不同(如銀行、超市、加油站)，旅行是航空公司的核心競爭力。採用旅行零售模式的航空公司賣的遠遠不止機票，比如南美的科姆航空。他們的線上商店有許多種類的產品，包括酒店、保險、租車、接送機和目的地活動，能爲忠誠度計劃成員提供豐富的旅行獎勵。

對航空公司的益處

•忠誠度計劃並不是常旅客獎勵計劃，後者常常被看作是營銷成本(假如一名客戶選擇了10次你的航空公司的航班，你可能會獎勵一次免費飛行)。從商業的角度來看，這種合作關係意味着忠誠度計劃能帶來收入，因爲從航空公司的角度來看，忠誠度計劃實際上購買了機票。舉例來說，假如航空公司讓一名忠誠度計劃成員兌換了1萬積分，那麼航空公司需要向忠誠度計劃收取費用(儘管常常是折扣價格)。

•當忠誠度計劃成員使用積分兌換了旅行獎勵，他們通常會選擇休閒旅行，他們會有更多可支配的現金購買高利潤的產品，比如酒店和租車。兌換積分預訂時，採用現金支付的交叉銷售和升級銷售的機率比等值收入的預訂機率更高。

•因爲基礎票價是不公開的，航空公司可以將可能無法銷售的庫存通過忠誠度計劃銷售，從而提高整體收益，而不需要影響其他渠道的高收益銷售。

也許不是所有航空公司都適合這種模式。

許多航空公司在本地市場規模很大，滲透度很高，能夠提供忠誠度計劃或爲自己的成員建立一個小型聯盟。

大部分航空公司的輔助服務收入來自於將常旅客獎勵計劃的里程/積分賣給銀行及其他合作伙伴。

然而，對於擁有小型忠誠度計劃或者市場份額較小的航空公司來說，與地方聯盟或主要品牌(金融服務、零售、加油站等)建立忠誠度計劃合作關係的商業效應非常好。