湖南隆回：跟進監督提升政務服務質效

本文轉自：人民網-湖南頻道

“三年前給老大辦理出生證、戶口和醫保登記要跑好幾個單位，折騰好幾天才能辦完。現在通過‘湘易辦’給二寶辦理相關證件，二十分鐘就辦好了，省力又省心。”近日，居民劉女士對湖南隆回縣紀委監委工作人員感慨道。

小窗口折射大民生。隆回縣紀委監委聚焦“辦事流程、工作效率、服務質量”等政務服務關鍵環節，充分發揮派駐監督“探頭”作用，採取不打招呼、隨機暗訪方式，深入縣政務服務大廳以及各鄉鎮街道便民服務中心開展監督檢查。嚴肅處理工作期間串崗聊天、玩手機、態度生硬、辦事拖拉等行爲。同時，督促政務服務部門實行“紅黃牌”自查自糾和個案追查機制，健全窗口人員考覈評價體系，充分發揮“好差評”優服務的倒逼機制，將羣衆滿意度納入績效考覈，提升政務服務質效。

爲推動政務服務各項業務高效辦理，該縣紀委監委督促相關職能部門共享資源、按照“減環節、減材料、減時限、減費用”要求，重構跨部門辦理業務流程，將相關事項受理條件、申請材料、基本流程等進行整合，形成“一事一單（材料清單）一表（申請表格）一圖（流程圖）”的規範運行標準，開啓“一網通辦”打造“一件事一次辦”升級版、“高效辦成一件事”、新生兒出生“一件事”等政務服務新模式。該縣紀委監委還督促相關職能部門推出項目全程幫辦代辦服務，完善幫辦代辦服務機制，主動將服務“一對一”送上門，提供全方位“保姆式”跟蹤服務。

“幫辦代辦員全程跟進，我公司辦理不動產權證書從申請到領證，全程不到1小時。”湖南磁鑫科技有限公司在辦理不動產權證書時縣自然資源局安排專人負責，不動產登記中心主動對接，一次性告知所需材料，並協助企業準備相關資料，在短短1個小時內就幫企業辦理好不動產權證書。

爲提升羣衆辦事的體驗感，該縣紀委監委駐縣政府辦公室紀檢監察組督促指導政務服務部門落實落細爲民服務措施，免費爲辦事羣衆提供複印服務、免費提供心腦血管疾病常規藥品、提供老花眼鏡。

“下一步，我們將持續強化監督職能，督促職能部門提高服務意識，優化服務措施，打造羣衆辦事更便捷、更高效、更溫馨的政務服務環境。”隆回縣紀委監委主要負責人表示。（曹良海 文林長 陳揚廣）