回響／輕軌無人站 視障者可預約引導

輕軌車廂內沒有相關資訊通知，視障者恐找不到出門要從左側還是右側。記者李成蔭／攝影

聯合報陽光行動「誰來幫盲」議題指出輕軌無人車站對視障者不夠友善，新北捷運公司說，只要身障人士有需求並告知，可提供預約式服務，未來會加強到站廣播訊息，持續優化相關服務及設施。北捷也表示，將研議無障礙閘門的票卡感應，若餘額低於100元，會以鋼琴滑音提醒。

新北捷總經理吳國濟表示，無人車站是未來趨勢，人力引導必須轉爲預約式服務。引導視障旅客上車後，會告知刷卡系統、車門按鈕、對講機位置與高度等，讓旅客逐步適應相對空間。

吳國濟說，輕軌車廂內對視障人士的引導輔助，主要依賴聲音，會加強列車到站時，開門側的警示音效果，佐以司機員口播輔助；同時持續開發各站體列車進站音樂，讓到站廣播不再冰冷。

假日的士林捷運站旅客絡繹不絕，視障者何銘軒站在出入口外大廳，他是「低視能」，左眼全盲、右眼視力僅0.03，帶着讀國小2年級的兒子搭捷運，替小孩買票成了問題。他說，距離機臺上方路線價格表太遠，難以看清；售票機臺也沒語音提示，只能湊近查看。有次刷卡進站才發現餘額不足，即使只是短暫影響其他乘客進出，仍非常慌亂。

北捷表示，目前售票機尚無AI語音功能，會納入未來汰換設備時參考，現階段若民衆無法順利於售票機購票，可洽站務人員協助；無障礙閘門的票卡感應，未來會比照一般閘門，餘額低於100元時，以聲響提醒。

悠遊卡進站沒有提醒餘額過低，有時會導致視障者刷卡進站時被擋在門外。記者邱書昱／攝影