HWP積極踐行“服務好”，做新壽險典範
（原標題：HWP積極踐行“服務好”，做新壽險典範）
近期,《國務院關於加強監管防範風險推動保險業高質量發展的若干意見》提出了進一步推動保險業高質量發展的方向,其中指出“推動保險銷售人員分級分類管理”,這爲人身險公司代理人隊伍進一步高質量發展指明瞭方向。
站在保險業邁向高質量發展的新階段,泰康人壽提出堅定做“服務好”新壽險公司,以HWP爲核心的專業化、職業化、績優化隊伍,成爲優質服務的承載者、維護消費者權益的核心力量。在日前啓動的“金融教育宣傳月”系列活動中,泰康健康財富規劃師(HWP)積極參加消保宣傳、服務等活動,向消費者倡導理性消費、價值投資觀念,樹立行業TOP職業標杆形象。HWP爲何能夠擔此重任,踐行“服務好”標準,於全行業中脫穎而出,成爲標杆職業?
專業:平臺賦能,打造保險顧問、醫養顧問、理財顧問
HWP的誕生,是泰康高質量發展的結果,是對時代呼喚的響應。泰康將“服務端”引入傳統壽險二維結構,形成“支付+服務+投資”三端協同新壽險,拓展行業邊界,拉長HWP的銷售與服務鏈,爲客戶提供涵蓋保險銷售和健康養老、財務規劃的全面服務,滿足長壽時代消費者對於產品和服務的需求。
區別於傳統的保險銷售,HWP在新壽險下以“保險顧問+醫養顧問+理財顧問”爲核心職業素養,服務客戶全生命週期、全財富週期,服務範圍擴充至健康管理、養老規劃、財富管理、投資組合、法律稅務、家族傳承等多領域,職業前景較傳統代理人大大拓寬,成爲保險營銷隊伍轉型中一道亮眼的風景。
爲持續爲HWP注入強勁動能,泰康一方面依託幸福有約品牌及“長壽有約、健康有約、財富有約、善壽有約”四大產品體系,以產品賦能HWP。幸福有約客戶已突破22萬人,成爲經過市場檢驗、受到市場認可的長壽時代主流籌資方案;泰康還發力健康閉環,打造“健康有約”系列高端醫療險產品。此外,泰康家辦滿足家族客戶在長壽時代的需求,泰康保險金信託爲高淨值家庭實現資產隔離和保單傳承提供更多選擇。高客六大私享服務、綠通、健保通等泰康服務體系也全面賦能HWP更好服務客戶。這一切又得於泰康大健康生態體系加持。泰康養老社區佈局全國35城42個項目,22家社區投入運營,泰康居民超14000人。泰康醫療在全國佈局五大醫學中心,泰康拜博口腔近160家門店連鎖經營。
泰康大健康體系逐漸孵化出從泰康之家、幸福有約、健康財富規劃師HWP到體驗式營銷,從四位一體、三大閉環到“長壽時代 泰康方案”,開啓了系列創新的壽險商業模式,這些創新實踐最終被凝結爲新壽險模式。
專才:年輕化、職業化人才體系
在前期引入階段,泰康聚焦前端入口處強化代理人篩選,讓更多優秀的人能夠脫穎而出;結構上,引導隊伍年輕化、知識化,引進高素質人才。
當前,HWP已成長爲一支新型績優隊伍,人力突破兩萬,健康財富企業家、合夥人持續晉升,保費貢獻率逐年攀升,呈現出年輕化、高學歷、高素質、高績效特色。2024上半年HWP招募結果顯示,HWP隊伍學歷結構進一步優化,其中不乏國內、海外頂尖高校碩士、博士,人才廣泛來源於金融、健康各行業。
專注:踐行長期主義精神
在後期培養階段,泰康傾全集團資源助推HWP項目,搭建起一整套專屬的“招募、訓練、激勵、成長” 經營管理體系,又圍繞產品、運營、超體、科技、品牌、職場、制度、財務、培訓、專家等十大維度,爲HWP系統化賦能。
專屬職場爲HWP打造業內頂尖,包含教育訓練中心、專屬職場、健康財富體驗中心三位一體的辦公環境;制度層面推出HWP基本法,爲隊伍建章立制;培訓基於創新的大健康生態資源與外部資源,逐步形成覆蓋保險、健康、財富管理、體驗式培訓、榮譽資質認證培訓的HWP專業化培訓體系,還推出HWP企業家學院,讓HWP從個人績優走向組織績優。
HWP新基本法讓泰康將自身全方位商業生態與HWP職業發展進行了深入結合,使得原有保險基本法向生態基本法蛻變。爲HWP隊伍規劃出清晰的職業化、專業化成長及創業路徑。一方面是鼓勵做強個人業績,打通職業HWP晉升通道;另一方面則是鼓勵做大團隊,打造HWP合夥人,最後成爲HWP健康財富企業家。
泰康堅定踐行長期主義,“目標純正,心無旁騖,做正確的事,時間就是答案。”HWP作爲鏈接新壽險和客戶的中樞,在踐行長期主義精神,構築專業價值的基礎上,終將成爲健康財富企業家與泰康大健康事業的合夥人。
專心:恪守“誠信合規”價值觀
早在2017年,泰康將“誠信經營與客戶體驗”列爲一號工程,也正是這一年,HWP乘勢而起。正如泰康誠信誓詞所說,“誠信守法,合規經營,杜絕誤導,客戶至上,尊重市場,關愛生命,鑄長青基業,創百年品牌”,在誠信經營理念的滋養下,HWP已成長爲一支誠信爲本,以客戶爲中心,具有專業素養的偉大隊伍。
泰康人壽強化全員誠信合規意識,從最貼近金融消費者、與金融消費者聯繫最爲緊密的營銷隊伍抓起,進行銷售行爲“規範化、專業化”管理,對各業務渠道“常態化”定期檢測,對HWP等精英團隊開展體系化培訓。對於營銷端,爲了強化代理人誠信合規經營意識,泰康人壽確保將適當的產品通過適當的銷售人員提供給適當的客戶;並對營銷團隊進行銷售行爲“規範化、專業化”管理,對各業務渠道實施“常態化”定期監測,加強“專業化、職業化、績優化”營銷隊伍建設,以客戶爲核心做深做實消費者權益保護。針對銷售誤導、理賠難等損害保險消費者權益、影響保險形象的行業頑疾,泰康人壽以“誠信合規”文化建設和合規管理鑄就銷售誤導“防火牆”。作爲“服務好”的踐行者,HWP績優隊伍更加堅定守住“誠信合規”價值觀底線。
放眼未來,行業正迎來高質量發展的歷史性機遇,HWP將在泰康的指引下,錨定長期主義,以“服務好”爲行爲標杆,做新壽險典範。