濟南歷下支行營業部：焦急客戶展笑顏，從誤解到認同的轉變

“我要給孩子辦理社保卡！”臨近下班點，一位客戶急匆匆走進農行濟南歷下支行營業部的廳堂，大堂經理立刻上前詢問情況，這位張先生表示孩子目前在醫院做霧化治療，需要住院，急需社保卡。大堂經理了解到張先生因太着急，只帶了自己和孩子的身份證，並未帶戶口本或其他監護人相關的證明材料，無法證明監護人關係，我行無法直接辦理此業務。張先生此刻焦急了起來，“再回家找關係證明根本來不及，怕耽誤孩子住院啊。”聽到這農行員工並沒有立即拒絕爲客戶辦理業務，而是積極幫助客戶尋找解決辦法，並立即想到直接帶客戶前往派出所開立關係證明。

因臨近派出所戶籍民警下班時間，農行員工先與就近的派出所取得聯繫，說明相關情況，立即開車與客戶一同前往派出所辦理。出門前，農行員工特意安撫客戶：“張先生，您放心，今天不管多晚，一定能給您孩子辦出社保卡！”

從派出所順利取得關係證明後，櫃檯與廳堂員工通力合作以最快的速度爲張先生辦理業務，張先生拿到社保卡後，感激的向各位員工道謝：“感謝大家，這麼多人爲我加班！實不相瞞，我曾經因兌換紀念幣對咱們行有過誤解，投訴過你們，沒想到，你們還不計前嫌的熱忱服務，真的太感謝了！”幾日後，農行濟南歷下支行接到了張先生來自12345的表揚單，對於我行的暖心舉動和耐心服務表示真誠的感謝。

這一件普通的業務，卻收穫了一個客戶從誤解到信任與認同的轉變，農行濟南歷下支行將繼續真誠用心地對待每一位客戶，爲客戶提供優質、高效、有溫度的金融服務，持續打造“服務齊魯百姓口碑銀行”品牌！