家裝領域新物種來了！看國美如何重新定義家裝？

我的朋友小王最近很苦惱，因爲新房在裝修的過程中遇到了各種各樣的問題：工期一拖再拖，各種增量不斷，買的所謂名牌瓷磚名不副實……相信很多人都遇到過類似問題，曾經有這樣一個說法：“如果你愛一個人，就讓TA去裝修；如果你恨一個人，也讓TA去裝修。”

天下苦裝修多年，有沒有一種裝修模式可以透明化、無黑幕、省錢又省心？答案是肯定的。

4月29日，國美全新延展的家居家裝戰略正式起航，國美控股集團成員打扮家APP和“BIM智能裝修平臺”也正式發佈，像小王這樣爲裝修所困的業主們的曙光已現。

科技+裝修=？

發佈會上，“BIM智能裝修平臺”成爲高頻詞彙，那麼它到底是什麼呢？BIM是建築信息模型技術，指的是從規劃、設計、施工到管理各階段數字化管理的技術。

這也是打扮家“BIM智能裝修平臺”的重要特點：用科技賦能裝修的整個過程，從而帶來顛覆性的體驗。進入打扮家APP，就能感受到這一點，裝載UE4引擎的實時渲染效果帶來超真實的體驗，設計不再只是停留在電腦上的圖紙，而是“所想即所得，所見即所得”，你能夠真實地看到設計後家的樣子。

在打扮家的設計平臺、施工平臺、材料平臺、家居平臺中，科技的力量隨處可見。例如，在施工平臺中，消費者通過“智能監控+在線管家”可實時監控裝修施工過程，而平臺的AI算法也能對現場諸如工人抽菸等不合規行爲主動識別、自動報警。

在材料平臺中，一種獨特的在線視頻導購銷售模式被創造了出來，材料不再只是電商平臺那種圖文或者視頻，而是以三維漫遊的方式呈現在設計師和消費者眼前，材料顧問可以對材料進行全方位展示和深度講解，同樣是“所見即所得”。

打扮家將BIM、AR、AI等科技應用到裝修的全過程中，提升效率的同時，帶來透明化的體驗，消除了消費者預期與實際交付的差距。要知道這一點是消費者裝修過程滿意度低的主要原因。就像材料購買，到現場買既費時又低效，不去現場買又很容易被騙，而利用科技的方式買材料，既免去了跑建材城的麻煩，又能“所見即所得”，把以前不確定性的體驗轉變爲確定性體驗。

只做裁判員，不做運動員

除了科技的運用，BIM智能裝修平臺最大的特點是“平臺”。正如國美創始人黃光裕所說，“要真正解決現在市場的痛點，從用戶角度來說，首先要有一個閉環式的商業模式，要有一個平臺讓大家共同參與，這是前提基礎。”

可以說，這個平臺聚合了消費者、設計師、工人、材料顧問、材料廠商、家居廠商等裝修產業鏈的各方力量，而國美打扮家作爲平臺發揮的是連接和賦能的作用。打個比方，國美在家裝領域是隻做裁判員，不做運動員，即做平臺，而不實際下場做具體的裝修業務。

爲什麼採用這種模式？黃光裕表示，如果國美還是當運動員，產業鏈的各方力量不能進來，每個人就還是信息孤島，不能從根本上改變裝修領域存在的問題。

是的，這是抓到了行業痛點。比如，現在裝修行業的設計師大多依附於裝修公司，他們提供的設計服務，往往是設計爲輔、帶貨爲主，這樣帶來的結果是，設計和推薦的家居家裝都很難讓消費者滿意。

但是打扮家以用戶爲導向，對產業鏈的角色進行重新定義和迴歸，倒逼產業鏈通過協同進行優化。比如上面提到的設計師依託平臺，可以迴歸純粹的設計服務，不用帶貨，只需要根據消費者的需求提供好的設計服務；同樣，工人也可以直接和用戶對接，真正有水平的工人能夠獲得更好的收入，良幣驅逐劣幣，讓用戶不用再擔心施工質量。

而且，國美的這個平臺不僅僅是連接，更是站在更高的維度和更遠的角度去賦能。在發佈會上，打扮家啓動了設計壹佰城計劃、大師合夥人計劃、賣場夥伴計劃、雲設計師計劃、新手藝人計劃、雲導購計劃等六大合作者計劃，站在行業可持續發展的方向進行賦能。例如，新手藝人計劃將在未來三年培養1000萬新手藝人，這將能解決目前優質工人急缺的燃眉之急。

如果說科技解決的是裝修過程不透明的問題，那麼平臺解決的是基於用戶思維的產業鏈高效協同，這一切都直指裝修行業的頑疾。

新國美的天時、地利、人和

不得不說，國美此時在裝修賽道提速，匯聚了天時、地利與人和。

國美做裝修，看似是跨界，但實際並不是。一方面，國美在地產領域有豐富的建築、裝修經驗，零售上自己在全國有3400多家門店，在這些門店的裝修中也積累了專業的經驗。另一方面，國美其實很早就已涉足家居家裝領域，2017年投資“愛空間”，改造“愛空間”旗艦店，2019年引入海爾智慧家，推動全屋智能化，並在深圳落地國美社區智慧零售第一店。就像打扮家創始人兼CEO崔健在發佈會上所說，自己與黃光裕會談時一見如故，雙方對裝修領域存在的問題和如何解決上的看法高度一致，這些都說明了國美在家裝領域積蓄力量已久，此時發力是天時已到。

同時，國美的“家·生活”戰略進入第二階段，家居家裝領域的深耕也是戰略縱向延展的必然。自2017年末啓動“家·生活”戰略以來，國美通過在家電、家裝、家居、家服務等領域不斷創新和實踐，完成了戰略的基礎建設和第一階段目標。在第二階段，國美以平臺思維、用戶思維、科技思維、閉環思維爲核心的新思維爲指導，再造國美。裝修，與用戶實現美好生活密切相關，自然是國美所發力的領域。

從打扮家的BIM智能裝修平臺上，處處可以看到這些新思維。例如，與傳統裝修行業的B端驅動不同，國美做裝修是鮮明的用戶思維。需要指出的是，這也是國美一直以來的做法，即通過用戶端來倒逼和檢討整個產業鏈的對策，當年國美在電器品類的異軍突起是這樣，現在試圖重構裝修產業鏈也是這樣。

站在用戶和行業的角度，也是到了破局的時點。一方面，在“新基建”的推動下，千行百業正在如火如荼地進行數字化轉型，但裝修行業卻依然停留在“小農經濟”階段，信息不對稱、劣幣驅逐良幣等問題突出。另一方面，用戶對美好生活的嚮往越來越強烈，他們渴望消費升級，對家的需求也不再是短暫休息的場所，也更不是對家居傢俱的簡單堆積，而是溫馨的港灣、精神的棲所。

因此，無論是行業數字化的發展大勢，還是用戶的需求升級，或是國美在裝修領域的水到渠成，都是天時。加上科技賦能家裝的地利，以及國美作爲平臺聚合產業鏈各方的人和，新國美在家居家裝領域是天時、地利、人和齊聚，踏上發展的快車道已經沒有懸念。

“讓家居行業變成一個非常透明、非常公開、非常令裝修者感到快樂、感到滿足的行業，真正使老百姓滿意。” 中國入世首席談判代表、博鰲亞洲論壇原秘書長龍永圖對家居行業的希冀令人嚮往，也期待着國美攜手打扮家能讓家居家裝行業真正蛻變升級，走向進化之路。