齊家網(01739)召開家裝產業生態大會，裝企如何順應家裝行業新趨勢？

隨着“十四五”規劃明確提出實施城市更新行動，城市更新已經成爲國家戰略，並開始在二、三線城市推廣，其範圍也在逐步擴大。隨着房地產市場進入存量房時代，以“舊樓改造、存量提升”爲核心的城市更新模式成爲主流，舊房翻新市場潛力得到不斷釋放。

貝殼研究院在行業白皮書中表示，中長期來看，家裝家居市場需求穩定增長，主要來源於兩個方面：1.來源於城鎮化需求、舊房拆遷需求和改善性需求的新增住房需求;2.存量住房更新和改造帶來的裝修需求。

其中，消費者裝修動機顯示，審美變化、舊房翻新、家庭成員變動需改動房屋、疫情後想改善居住環境以及出現收納難題等存量房的改善型裝修需求逐漸釋放，合計佔比達到51%，將成爲行業新的增長契機。

現如今，存量房正逐漸成爲家裝家居行業中的主要市場，在這一市場格局中，行業競爭將愈發激烈，出現了局部的價格戰。與此同時，行業格局也正逐漸顯現整合和重構趨勢。

面對新的趨勢，在齊家網總裁邱振毅看來：“行業的週期性變化並不意味着沒有機會，更重要的是要聚焦核心問題，嘗試尋找突破口，並在變化中尋求新發展。”7月10日，由齊家網與中國建博會(廣州)聯合舉辦的第三屆家裝產業生態大會在中國廣州召開。作爲產業的參與者，裝企如何順應新的行業趨勢?如何更好地理解、滿足用戶的新變化?行業正試圖給出答案。

探索標準化服務體系，上下游資源整合深化

衆所周知，家裝家居行業產業鏈冗長，產品多樣化，需求個性化程度也較高，這導致市場集中度較低，形成了“大產業小公司”的行業特點。整個裝修服務流程難以形成清晰且有序的行業標準，各參與主體之間的利益關係錯綜複雜，上下游資源整合難。

而隨着消費者對定製化需求的增長，產業鏈上下游不斷探索標準化服務體系和一體化建設的趨勢日益顯現，通過上下游資源的整合提高企業的競爭力。

可以看到的一個現象是，家裝家居行業跨界融合的現象日益普遍，不僅模式多種多樣，參與的玩家也在增多，具體表現爲：定製類企業也探索向整裝企業融合，部品企業多品類跨界並向整裝渠道融合，以及裝企的零售化跨界。未來，整裝大有成爲家裝家居行業主流的發展趨勢，這也成爲不少玩家對抗低增長的破局手段之一。

跨界融合趨勢興起的背後，則與用戶需求的變化息息相關。從用戶的角度來看，以整裝爲代表的一體化家裝能給用戶帶來更好的體驗，可以大量節省用戶的時間和精力，越來越受到用戶歡迎;而從企業的發展需求角度看，跨界融合不僅可以成爲業務增長的第二曲線，也有助於行業效率的提升。

可以說，跨界融合是提升行業效率的必然結果，其背後反映的則是行業發展整體仍然較爲粗放的現象，發展模式和運營效率仍有迭代提升的空間。而近一兩年來，大部分跨界玩家開始從品類跨界逐漸轉向渠道跨界，裝企渠道已成爲了行業跨界爭奪的焦點和不可丟失的陣地。

順應這一行業趨勢，在此次家裝產業生態大會上，齊家網供應鏈副總經理沈蘊韜正式對外宣佈推出了供應鏈平臺戰略合作模式。通過與品牌方、材料方通過全渠道展開戰略合作，同時聚焦B端、C端，發展多元化渠道，以更深入的合作模式創造營收，應對家裝家居行業新需求。

單一的家裝渠道無法滿足平臺供應鏈的發展需求，沈蘊韜表示，未來齊家網的供應鏈佈局將不僅侷限於現有的平臺渠道，還將開放加盟渠道，也會有自己的整裝、局裝板塊，形成更全面的B端渠道佈局，同時C端也將是未來供應鏈大力發展的方向。

沈蘊韜提到，過去公司的合作方式是以產銷做到集採，平臺再爲家裝公司提供材料。未來三年，公司將展開全渠道的戰略合作，品牌方可以指定全國的經銷商以及服務商提供材料。未來，齊家供應鏈還將發展多元化的渠道，共享更多的資源和合作場景，包括零售展廳、自營裝修、整裝、局裝等。通過開放平臺供應鏈能力，幫助生態合作伙伴實現資源聯動，持續深化供應鏈效能。

滿足用戶日益多元化需求，家裝市場有望迎新發展階段

據智通財經APP瞭解到，在當前的家裝家居市場中，消費主力人羣更新是行業當前另一大主要的特徵。“80、90後”，正在成爲家裝的主要消費者。而作爲市場的新主力軍，“80、90後”已經習慣在互聯網進行決策，消費決策的謹慎度也進一步提高。

據貝殼研究院在行業白皮書中提到，如今，消費者對家裝家居品質的要求提升，價格已不是最重要的考慮因素。而就80、90後羣體而言，其在家裝家居消費上主要呈現出以下特徵：1.強調便捷，整裝成爲其偏好裝修方式;2.消費者家裝家居理念更新，驅動家裝家居產品消費頻次有所增加。與此同時，綠色化、智能化、定製化、家居體驗也均成爲消費者家裝家居需求的新方向。

可以看到，當前消費者在家裝家居需求方面正呈現出多元化趨勢，在這一背景下，對用戶進行分層，充分了解消費者需求變化及關注點，在新的行業趨勢下則至關重要。

據齊家網總裁邱振毅表示，近年來，齊家網一直在加強對用戶分層的研究管理，並將其融入到了平臺機制，通過解決衝突性產品和服務化解用戶痛點，構建良性的消費環境。與此同時，通過數字化工具、運營體系升級、標準化管理等舉措加強對裝企的賦能支持，來提升平臺商家在品牌、獲客、轉化、施工、售後等各個環節的服務能力，達到裝企與齊家網同頻共振、共同服務、共同發展的目標。

目前市場的裝修主力軍已經習慣了在互聯網去進行決策，疫後市場下用戶消費決策的謹慎度也進一步提高，產品是否具備有公信力的保障對於裝企而言往往是決定簽約成功率的關鍵，齊家網裝修平臺事業部運營副總裁李鬆表示。

在李鬆看來，互聯網業主的消費習慣和決策行爲主要有三個關鍵點：一是關注信息對比，二是講究需求對話，三是關注多維保障。

對此，齊家網通過對用戶行爲進行還原，從用戶有裝修概念開始，將經歷哪些場景，在這些場景中有什麼訴求，在各場景和訴求階段下又會產生什麼具體行爲，逐個圍繞觸點建立方案、重構核心流程。依據用戶的消費偏好，通過平臺產品組合不斷迭代創新，幫助裝企建立針對互聯網用戶的優勢競爭力，李鬆表示。

智通財經APP瞭解到，近年來，在從用戶角度出發的迭代創新下，齊家網也通過對用戶的分層研究管理，沉澱出了數個關鍵性產品，如：

1.店鋪。針對互聯網業主，當用戶進入店鋪時在視覺上搶佔先機，抓取其興趣高點，使裝企具備更強的轉化能力。2.用戶匹配模型。依據用戶分類，深入研究用戶消費行爲和決策習慣，還原其決策過程，形成用戶模型同時結合在商家端建立的店鋪星級機制，將兩者進行分層匹配。3.齊家保。實現用戶保障服務閉環等信用體系的構建，從平臺層面爲用戶打造高度標準化評價體系，加大平臺的保障力度，大大爲單個裝企提升公信力。

當前，我國家裝行業在發展過程中仍面臨着問題和挑戰，縱觀家裝行業未來發展趨勢，貝殼研究院在行業白皮書中提到，家裝行業發展將顯現出兩點趨勢：1.產業標準化與最終產品個性化;2.生產組織形式改進，家裝業態向整裝轉化，產品供應鏈整合，產業工人職業化，數字化程度提升。縱觀齊家網及各產業參與者發展，其均正逐步向上述方向靠攏。

就行業規模展望而言，據艾瑞諮詢表示，家裝行業仍存在較大發展空間及線上化增長潛力，2022年，中國家裝行業線上化率爲20.0%，預計到2025年將接近22%，表明我國家裝行業線上化消費仍存在一定增長潛力。貝殼研究院則預測，我國家裝市場總體規模於2025年將達到5萬億元左右，在2030年達到7萬億元左右，年均增長率超過6%。

對於行業未來前景，齊家網總裁邱振毅則保持較爲樂觀的態度：“2023年，會是在壓力中尋找機遇的一年，在機遇中謀求突破的一年，相信在迷霧退散之後，家裝市場會迎來新的發展階段。”