健養安心 百穗同行
中央金融工作會議提出“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”，爲金融高質量發展，深化金融供給側結構性改革，引導金融爲經濟社會發展提供高質量服務指明瞭方向。網點是銀行服務客戶尤其是老年客戶最重要的渠道，不斷強化網點適老化環境建設，是建行更好服務“銀髮一族”的重要舉措。
建行上海南匯支行是建總行今年創新推出的首批60家 “健養安”養老金融特色網點之一，於2024年3月28日正式揭牌。結合“健養安”品牌提出的倡導“金融報國、金融爲民、金融向善”理念，融入惠南鎮“百穗”養老5級體系，建行上海南匯支行打造出了屬於自身的養老金融特色亮點——“健養安心 百穗同行”。爲了更好的將亮點、理念落到實處，建行南匯支行深入周邊社區走訪調研，針對老年客戶金融服務需求，在服務團隊、網點設施、服務方案上都進行了不同程度地改造提升。
提升養老助老服務能力，專業服務團隊響應需求
網點在營業大堂設置“敬老服務專員”，爲老年客戶提供業務答疑、分流引導、協同辦理等服務。對於能接受自助渠道辦理業務的老年客戶，由“敬老服務專員”引導使用自助設備完成業務辦理；對於使用自助機具設備困難的老年客戶，協助其至“愛心窗口”完成業務辦理。
網點的“養老財務規劃師”專爲客戶解答養老政策、健康管理、行業趨勢，不僅是老年客戶的財富管理經紀人，更是晚年生活的“知心人”。養老財務規劃師團隊還將聯合理財、基金、保險等機構定向投放專屬權益，服務專屬養老客戶，不斷提升客戶對建行認同感，樹立養老規劃師的品牌。
改造適老化環境，無障礙服務設施獲好評
建行上海南匯支行按照總分行要求，積極提升網點無障礙環境建設，除了基礎配置老花鏡、放大鏡、輪椅、柺杖、“求助按鈕”(訊鈴)等設施外，網點不斷添加其他無障礙設施，提升無障礙服務能力：如無障礙區域照明、無障礙電梯、導盲犬可入標識、信息交流版、無障礙非現金櫃櫃檯、柺杖固定裝置、振動閃光叫號提示設備、無障礙自助取款機、無障礙自助服務防護艙、自動體外除顫儀(AED)等。
網點的無障礙環境建設得到公衆好評：2023年12月22日獲評住房和城鄉建設部科技與產業發展中心、中國殘疾人聯合會無障礙環境建設推進辦公室頒發的《2023年無障礙環境建設優秀典型案例》獎、2024年6月獲評中國殘聯無障礙環境建設推進辦公室、住建部科技與產業發展中心、住建部標準定額所無障礙研究處頒發的“無障礙·好設計”全國精品成果獎。
開闢養老金融服務區，養老服務渠道多升級
在網點營業大廳開闢“養老金融服務區”，配置雲醫診療(已接入微醫、健康雲、好大夫等平臺)、點鈔機等機具，爲老年客戶提供特製桌椅方便其休息。爲方便老年客戶閱讀，專區內宣傳用品字體進行了放大處理。針對老年人沒有智能手機的情況，也專門設計了敬老提示卡，上面標註了就近醫院、公交路線，滿足他們的出行需求。網點智慧導覽屏在原有功能基礎上增加了惠南鎮的養老地圖，使得這個屏幕不僅是提供銀行內部服務的導航，更是一個智能的養老信息中心，讓前來辦理業務的老年客戶能夠輕鬆獲取周邊養老服務的信息。
網點增設“社銀直聯”自助服務專區，可直聯上海市人力資源和社會保障自助經辦系統，分別爲法人單位和個人提供社保自助經辦服務。老年客戶在網點享受“安心直聯”服務，到銀行網點就能查詢個人城鎮基本養老金、城鄉居保繳費情況等社保相關業務，爲老年客戶辦理社保業務提供了極大的便利。此外，網點對老年客戶家庭適老化裝修推出專屬分期業務；對退休提取公積金的老年客戶，打造“退休了 到建行”的金融服務方案。
融和養老金融服務溫度，《流金歲月》手冊傳遞關愛
《流金歲月》養老金融手冊是建行上海市分行專爲老年客戶打造的養老金融指南。手冊以日曆記載形式，涵蓋“養老資訊”“金融服務”“建行生活”三大主題，每一篇的內容都是建行爲老年人精心挑選的養老政策解讀、養老機構查詢、養老金融分享和醫食住行學娛樂等全方位的養老綜合服務，並運用獨特的“一書一碼”技術，讓文字以外的內容以聲音的形式呈現，更有利於老年朋友信息的獲取。
建行南匯支行積極對接周邊社區和養老機構，融和“健養安心 百穗同行”所賦予的養老金融服務溫度，積極派發《流金歲月》手冊，得到養老客戶廣泛稱讚。
加強金融宣教，做實網點服務保障力
爲幫助老年客羣提升金融安全意識，聚焦老年人的金融知識宣傳教育，南匯支行在養老金融服務區開展金融知識廳堂“微沙龍”“普及金融知識萬里行”“勞動者港灣惠萬家”等主題豐富的金融知識宣教活動，同時不定期與周邊社區、養老院、爲老服務中心、村居委等共建聯動，舉辦“健養安銀髮課堂”系列金融宣教活動。
今年以來，銀髮課堂活動已成功舉辦四場，爲養老客戶宣講金融知識、賬戶使用管理規範、健康投資理財觀念、反假反洗錢常識，以及防電信詐騙、防範非法集資、防範個人信息泄露等風險防範和權益保護技能，和老年羣體共同守護好錢袋子。
建行上海南匯支行秉持敬老尊賢之心，積極落實總行“健養安”十大行動，矢志不渝地深耕網點適老服務工作。我們細心打磨每一處細節，致力於爲老年客戶提供更加溫馨、便捷的服務體驗，深化惠南鎮“百穗”養老體系，讓長者“百歲”長壽，願服務“百分”滿意!未來，我們將繼續以創新爲翼，踐行“健養安心 百穗同行”養老金融服務理念，充分發揮養老金融特色網點力量，爲推動養老金融高質量發展添磚加瓦。
(來源：建行南匯支行)