江蘇銀行上海分行：金融爲民踐初心 消保先行擔使命

近年來，江蘇銀行上海分行全面踐行金融工作的政治性和人民性，以持續深入開展“黨員進社區”活動爲抓手，聚焦老年人、青少年、新市民、戶外勞動者等重點人羣，從小處着眼、細處入手、實處用力，不斷創新金融知識宣教路徑，豐富延伸“315”消費者權益保護宣傳週的時間、空間範疇，切實提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。

黨建引領，踐行初心使命

積極開展“黨建+消保”深度融合實踐，做優做特分行“融耀先鋒 情滿浦江”黨建品牌，依託“黨員進社區”全年常態化開展金融消費者宣傳教育工作。提升政治站位，常態化開展消保培訓，深入學習習近平總書記“以人民爲中心”“金融發展”系列重要講話精神，專題學習“楓橋經驗”“浦江經驗”等，落實“金融爲民”服務理念。密切聯繫羣衆，深化“蘇銀融黨建”黨建品牌，成立19支金融志願服務隊，高標準高起點推進“黨員進社區”活動，組織全行黨員同志、優秀骨幹走進社區、服務居民，推動日常金融宣教工作往深處走、往實處走。2023年共開展黨員進社區活動近兩千次，其中分行黨委班子進社區近二十次。

聚焦關鍵，提升服務溫度

圍繞不同消費者受教育和金融需求，想羣衆之所想，解羣衆之所難，做好平凡小事，把“方便”送進心坎，打造“溫情服務”，做百姓身邊的好銀行。突出關鍵人羣，綜合運用宣傳新手段，用好線下“五進入”、線上有獎互動兩條宣教線，同時立足網點宣教主陣地，加強與共建學校、養老院、社區等合作互動，在行內舉辦“小小銀行家”等形式多樣的金融素養提升活動，讓宣教更加有趣、有益、有愛。辦好關鍵小事，打造“敬老服務網點”，推進網點適齡化改造，優化老年客戶金融服務體驗；在網點設立快遞、外賣、社工等人員休息點，夏送冷飲、冬供薑茶，搭建服務新就業形態勞動者的“棲息地”。加強“無障礙”建設，配齊網點輪椅坡道、急救醫藥箱、老花鏡等便民設施，組織員工參加手語、急救等培訓班並取得相應資質，切實將服務深入到羣衆關心的細微之處。

數智助力，滿足金融需求

聚焦老年羣體、新市民羣體等差異化金融需求，在智能化轉型的同時，創新打造金融場景服務，多措並舉爲客戶提供契合的金融解決方案，滿足不同場景中的金融需求。助力老年羣體跨越“數字鴻溝”，開通尊老熱線，60歲以上老年客戶可一鍵撥通人工客服熱線；打造“融享幸福版”老年客戶手機銀行，提供界面簡潔、字體放大、語音交互等適老化設計，切實解決部分老年客戶運用智能技術困難的問題。助力新市民羣體在滬發展，優化線上服務，做實新市民非接觸式金融服務。聚焦普惠金融，對接新市民創新創業，提供“蘇銀金管家”線上綜合服務，一攬子解決新市民企業開戶、結算、發薪、記賬需求，幫助企業在財務和生產經營環節實現降本增效。