金融高管講 “消保”| 中國建設銀行青海省分行黨委書記 行長趙翀

本文轉自：人民網-青海頻道

在歷史的長河中，用什麼來衡量社會的變遷？消費，或許是一個最爲直觀的維度。近年來，我國發展環境和條件都發生了深刻變化，消費對於推動經濟社會發展的基礎性作用日益凸顯，在此進程中，加強金融消費者權益保護，提高金融產品和服務質量，正是銀行滿足客戶服務、履行社會責任的直接回應。

中國建設銀行青海省分行（以下簡稱建行青海省分行）始終將消費者權益保護理念厚植於公司治理、企業文化建設和經營發展戰略之中。推進實施《中國建設銀行青海省分行消費者權益保護工作規劃（2023—2025年）》，實施事前、事中、事後消費者權益保護工作全流程管理，全面提升消費者權益保護管理水平和客戶服務能力。

互聯網、大數據、人工智能等新型信息技術工具的廣泛應用，一方面爲金融機構提供了智能、便捷的技術支撐，另一方面卻爲金融消費者帶來了複雜的金融環境。

一些組織、個人主動向金融消費者推介“代理維權”“減免債務”“延期還款”“代理退保”等行爲，提供諮詢、指導、代理投訴服務，造成了一些業務領域消費投訴一定程度上非正常增長，甚至涉及違法犯罪的現象。

爲切實提升消費者金融素養和風險防範能力，建行青海省分行通過構建立體化教育宣傳矩陣，全覆蓋開展金融知識教育宣傳活動。聚焦重點客戶羣體，服務羣衆、凝聚羣衆、教育羣衆、引導羣衆，開展“特色化+專屬化+陣地化”金融知識教育宣傳活動，通過多渠道宣傳模式，讓金融知識“觸手可及”。

同時，建行青海省分行堅持科技賦能，運用3D建模、VR全景技術等，依託總行消保3D數字化展廳，搭建多彩消保3D數字化展館——青海館，充分發揮數字化優勢，讓客戶多方位瞭解相關金融知識。

“請進來”“走出去”是建行青海省分行開展金融知識普及工作的模式，立足網點，輻射周邊，延伸金融知識教育宣傳半徑，建行青海省分行始終如一。積極踐行金融工作的政治性、人民性，建行青海省分行與金融消費者一起，共建和諧、健康的金融環境。