金融高管講消保丨民生銀行青島分行黨委書記、行長李真：聽民意解民憂 惠最貼心的“民生”

金融消費者權益保護是金融工作中最貼近人民、與人民聯繫最爲緊密的工作，是金融工作政治性、人民性最直接體現。做好消費者權益保護工作，既是銀行機構義不容辭的天職和本分，也是提升自身經營發展水平的客觀需要。民生銀行青島分行始終將“金融爲民”理念厚植於心，用心用情做好消費者權益保護工作，推動消保工作和經營發展融合共進。分行秉承“服務大衆，情繫民生”的使命，牢固樹立“一盤棋”意識，全力構建“大消保”格局，踐行新時代“楓橋經驗”，擦亮民生消保品牌。

加強頂層佈局

推進“大消保”工作格局

加快構建“大消保”格局是落實金融體制改革要求的重要舉措。分行將保護金融消費者合法權益作爲中心職責，加強部署，完善保護金融消費者權益的體制機制。近年來，分行強化一把手履職，將消保履職納入黨委巡視、探索實施消保內部評級及授牌制度、對消保委成員單位採取一部一策考覈。強化關鍵環節管控，對於投訴，各部門協同，不等、不靠、不推；提升投訴管理質效，貫徹抓早、抓小、抓萌芽，認真落實執行投訴快處“四個一”工作法，確保接到投訴及時響應、快速辦結、避免升級或重複投訴，對於消保投訴處置採取行長專項督辦機制等。

多元化解糾紛

打造“楓橋經驗”教育示範基地

金融糾紛調解是堅持和發展新時代“楓橋經驗”的重要體現，是踐行司法爲民宗旨，保護金融消費者合法權益的重要舉措，也是落實好“爲民辦實事”工作的要求。爲確保高效處理客戶投訴，去年9月，在國家金融監督管理總局青島監管局的指導下，青島市銀行保險業糾紛調解中心在市區的第一個工作站在分行成立，聚焦消費者關切，傾聽消費者訴求，暢通消費者維權渠道，滿足市民在家門口解決金融糾紛的需求。分行將努力細化各部門在宣教方面的工作職責，協助把嶗山調解工作站打造成“楓橋經驗”教育示範基地。通過爲消費者提供更便捷高效的服務，助力普惠金融健康穩定發展。

講好消保故事

傳遞民生金融正能量

爲深入踐行金融工作政治性、人民性，分行積極承擔消費者教育宣傳工作的主題責任，從提升人民羣衆滿意度和獲得感出發，講好金融故事，積極營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍。

2024年“3.15”金融消費者權益保護教育宣傳的主題是“金融消保在身邊、保障權益防風險”。近年來，不法分子以網絡爲渠道，利用部分人民羣衆資金需求、快速致富以及獲取高額利息等心理開展網絡詐騙活動，嚴重侵害了消費者的利益。分行在日常工作中，高度關注人民羣衆資金安全，協助公安機關阻斷了多起違法犯罪行爲。爲提升消費者的風險防範意識，分行“以案說法”，將日常工作中遇到的主要網絡詐騙類型歸納整理，用身邊生動的案例，提醒廣大金融消費者，要有風險防範意識，遠離電信網絡詐騙。通過講好金融消保故事，傳遞民生金融正能量，贏得社會、監管和客戶的認可。

民爲邦本，本固邦寧。民生銀行青島分行將從消費者權益保護，這一最貼近民生的議題出發，立足金融助力增進民生福祉的定位，把暖民心、惠民生的事兒辦好，爲打造誠信安全、健康和諧的協會金融環境貢獻“民生”力量。