民生銀行南寧分行：民生有愛 支付無憂

本文轉自：人民網-廣西頻道

爲貫徹落實黨中央、國務院決策部署和中國人民銀行優化支付服務會議精神，根據“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的工作思路，民生銀行南寧分行多措並舉，進一步優化支付服務，爲老年客戶、外籍來桂人員提供系列便利化措施，真正做到“以客戶爲中心”，切實提升客戶體驗。

推出“零錢包”服務，讓現金支付“零”距離

爲落實中國人民銀行拒收人民幣現金專項整治工作部署，民生銀行南寧分行加大力度開展“零錢包”兌換服務宣傳工作，爲客戶提供“零錢包”隨來隨兌換便利服務，進一步優化現金流通環境，提升公衆對現金服務的獲得感。

4月以來，民生銀行南寧分行各網點採取“網點櫃面投放相結合”“零錢包投放走出去”的方式，向周邊商戶及羣衆普及“零錢包”這一項便民特色服務，多次組織工作人員開展零錢包的發放及宣傳活動，網點宣傳觸及零售便利店、周邊的小商鋪、商店和超市、以及各類餐飲店，工作人員主動了解商戶對現金支付的使用需求，現場講解及兌換“零錢包”，同時向商戶普及反假貨幣、存款保險等知識。截至5月末，民生銀行南寧分行已累計投放“零錢包”1080個。

暢通“綠色通道”，提升服務效能

營業網點建立“綠色通道”，主動爲老年人、外籍來桂人員等客戶羣體提供便利服務，積極協助、指導客戶辦理業務；在客戶集中辦理業務時間段，有效利用彈性窗口等爲老年人、外籍來桂人員等客戶羣體提供賬戶服務，提升客戶服務體驗。

優化開戶流程，滿足多元支付需求

堅持安全與便捷並重，在符合反洗錢、反詐等法律制度前提下，優化外籍來桂人員開戶流程，嚴禁出現“一刀切”式的“拒絕開戶”。通過上門服務、簡易開戶等服務舉措，滿足行動不便的老年人、短期外籍來桂人員開立銀行賬戶需求。細化賬戶分類分級工作，通過設置合理的賬戶非櫃面限額等，提供差異化賬戶服務，滿足老年人、外籍來桂人員小額消費等日常支付需求。

提供多樣化支付服務，提升外籍來桂人士服務體驗

廳堂內放置《境外來華人員賬戶服務指南》等中英文宣傳摺頁及手冊，爲外籍來桂人士提供涵蓋現鈔支付、移動支付、賬戶服務、數字人民幣等選擇多樣、覆蓋廣泛、優質高效的支付服務，讓外籍來桂人士充分享受安全、便捷的支付服務。

線上線下渠道齊頭並進，完善老年人支付服務

一是升級迭代線上適老化服務。爲解決老年客戶操作手機不便的問題，民生銀行總行專門打造了手機銀行至簡版，字體更大更清晰，版塊更簡更方便，極大提升了老年客戶線上服務體驗；同時，該行已建立老年客戶優選坐席團隊，在電話渠道、遠程渠道實現自動識別老年客戶身份，一鍵直達人工服務，並通過智能路由策略爲客戶分配最佳匹配坐席，持續爲老年客戶提供更細緻的服務。二是持續線下適老化網點打造。該行統一制定適老化金融服務網點基本金融服務標準，精心放置老年羣體優先的醒目標識和引導牌，同時在所有網點均設置老年人優先號，對於60歲以上老年人，可優先進行叫號向老年人提供專屬服務。

服務大衆，情繫民生。民生銀行南寧分行將深入履行社會責任，秉承“以客戶爲中心”的服務宗旨，持續做好適老化服務，提升境外來桂人員支付服務水平。（黃雪緩）