金融爲民譜新篇，深圳建行多維創新金融教育，演繹消保新動能

本文來源：時代週報 作者：郭心旭 趙軼

在全球金融快速發展的背景下，金融消費者權益保護已成爲確保金融市場健康運轉的重要一環,作爲金融服務的主力軍，銀行不僅肩負着提供便捷服務的責任，還承擔着傳播金融知識、提升公衆金融素養的使命。

作爲國有大行，中國建設銀行深圳市分行（下稱“深圳建行”）始終高度重視消費者權益保護工作。在2024年金融教育宣傳月期間，深圳建行積極作爲，多措並舉爲民辦實事；始終走在金融宣教的前沿，通過多維創新的金融知識普及形式，幫助消費者樹立正確的金融觀念，防範金融風險。

金融爲民，消保先行。在此次宣傳月活動中，深圳建行提前調研部署，立足本地實際，面向老年人、青少年、新市民等重點羣體，推出了多維度、差異化的金融知識普及項目，線上線下共同發力，以實際行動助力金融知識普及，積極探索“消保+”模式，提升宣教質效。

多措並舉辦實事，守護權益暖人心

秉持以“人民爲中心”的發展理念，深圳建行面向大衆客戶、老年人、青少年、殘障人士等羣體，多措並舉提升金融服務質效，爲羣衆辦實事、解難題，展現金融新風尚。

提升營業網點適老服務能力，打造適老型網點。深圳建行通過完善營業網點適老服務流程及資源配置，提升老年客戶獲得感、幸福感。

深圳建行推動手機銀行APP無障礙優化。個人手機銀行適配“賬戶查詢、線上線下協同、轉賬匯款”等多場景語音交互功能，確保視障人羣業務辦理順暢；升級關懷模式，爲特殊人羣提供更多無障礙選擇。走進深圳“無聲咖啡廳”，傳播金融知識的同時邀請殘障人士及其家屬體驗手機銀行助殘便利性操作。

此外，深圳建行還致力於推廣“勞動者港灣”服務。截至2024年上半年末，深圳建行向社會開放“勞動者港灣”140餘個，受到市民廣泛好評。依託網點資源，提供基礎服務設施及應急服務設施，豐富網點適老、金融教育、綠色低碳等服務內涵，更好賦能社會。

深圳建行表示，未來將持續秉承爲人民服務的宗旨，不斷提升金融服務水平，爲廣大市民提供更加優質、便捷的金融服務。

線上線下齊發力，演繹消保新動能

金融知識教育宣傳是金融消費者權益保護工作的重要組成部分，也是一項長期、持續的工作。深圳建行不斷創新金融知識普及教育形式，注重“線上+線下”多層次結合，利用多樣化的傳播渠道，將最新的金融政策、常識與風險防範知識傳遞給公衆，強化社會責任。

線上方面，深圳建行充分發揮新媒體傳播優勢，打造金融消費者教育的立體化傳播體系。充分利用自有官方微博、公衆號、視頻號等平臺，將複雜的金融知識以微電影、短視頻、漫畫和長圖文等多種形式傳遞給公衆。自主創作《四大名著漫說消保》系列漫畫，《爺爺的老懷錶》《防範詐騙 你我需警惕》《提升風險防範意識 築牢反詐“防火牆”》等微電影，以情景展示和案例化教育，進一步增強公衆的防範意識，宣傳內容涵蓋了消費者的八大基本權利、個人信息保護以及防範電信網絡詐騙、非法集資和非法網貸等方面。

在線下，深圳建行通過“請進來、走出去”相結合，以銀行網點爲主陣地，構建以網點爲核心、向周邊社區商圈輻射的金融知識教育宣傳矩陣。同時，響應號召凝聚合力，主動作爲開展大型宣傳活動。

9月1日，深圳建行在深圳人才公園隆重推出了“消保國潮驛站”，以此拉開2024年金融教育宣傳月系列活動大幕。這一活動不僅是深圳建行於本次宣傳月的首場大型活動，也是深圳建行創新金融宣教模式的一次重要實踐。活動融合“消保+國風”主題，通過生動的文化元素與金融知識的結合，爲公衆帶來了一場獨具特色的金融知識盛宴。

此次“消保國潮驛站”重點圍繞金融消費者權益保護，融合了中國傳統文化，以新穎的形式和互動內容傳遞金融知識，吸引了大量市民的積極參與。

據瞭解，9月1日當天，活動共接待市民1.2萬人次，現場發放金融知識宣傳資料9000餘份，現場解答市民金融知識問題3000餘人次，極大地提升了市民的金融風險防範意識。

多維融合創新金融教育， “消保+”特色宣教模式升級

在2024年金融教育宣傳月活動中，深圳建行進一步優化“消保+”的模式，形成手段多樣，渠道與民生、文化、運動等領域的深度結合多維覆蓋的金融知識宣教體系，拓展了金融宣教的廣度和深度。

“消保+社區”方面，深圳建行攜手龍城街道開展“硬幣大篷車”活動，展現了建行服務民生、金融普惠的堅定承諾。硬幣大篷車活動以創新的金融服務形式，有效解決了居民日常生活中的硬幣兌換難題。活動覆蓋社區居民1.1萬人，解答客戶金融問題1700人次，發放金融教育宣傳品2000餘份。

“消保+鄉村”方面，深圳建行走進深汕合作區鵝埠鎮上北小學，爲鄉村兒童開展了一場別開生面的金融知識宣教活動。通過寓教於樂的方式，爲鄉村兒童普及基本的金融知識，幫助他們樹立正確的金錢觀和消費觀，培養從小防範金融風險的意識。

參與活動的教師表示，此類活動不僅提升了學生的金融素養，也有助於他們將這些知識帶回家庭，實現金融知識教育宣傳“教育一個孩子，輻射一個家庭”的良好效果。本次活動共覆蓋了師生1100餘人，獲得當地羣衆好評，取得了良好的教育宣傳效果與社會效果。

爲幫助青少年重點人羣掌握人民幣防僞知識和技能，深圳建行走進福田區外國語小學（竹林校區），在學校大禮堂爲在校師生開展了一場“現金支付更便利，使用現金更安全”爲主題的人民幣防僞知識普及活動。現場採取了體驗式互動講授方式，邀請反假貨幣專家授課，並帶來人民幣現鈔實物作爲“教具”。活動形式豐富鮮明、互動性強、參與性高、樂趣性足，取得了師生們的熱烈反響。

此外，深圳建行在九龍山社區開展了主題爲“反詐啓蒙、智慧成長”的金融宣教活動，針對青少年羣體進行了反詐騙教育。活動中工作人員詳細講解了如何通過保護個人信息、增強安全意識來避免網絡陷阱。本次活動共有100餘個家庭參加，活動宣傳效果覆蓋社區居民1.4萬人。

面對多變的金融環境和不斷升級的消費者需求，深圳建行表示，將進一步深入貫徹落實“以人民爲中心”的發展理念，持續推進爲民辦實事各項舉措，全面推動金融教育走深走實，助力構建更加和諧穩定的金融生態。